AVG & AI-telefoonassistent: De ultieme gids

AI-telefoonassistenten worden steeds populairder – maar veel bedrijven vragen zich af: Is dit wel AVG-conform? Mag een AI telefoongesprekken voeren en opnemen? Het goede nieuws: Ja, het is mogelijk – als je enkele belangrijke regels volgt.

Telefoongesprekken bevatten persoonsgegevens: namen, telefoonnummers, soms gevoelige informatie zoals gezondheidsgegevens (bij artsenpraktijken) of financiële details. De AVG regelt hoe deze gegevens mogen worden verwerkt.

Het belangrijkste punt: Waar worden de gegevens verwerkt? Na het Schrems II-arrest is de overdracht van persoonsgegevens naar de VS problematisch. Veel AI-aanbieders gebruiken Amerikaanse servers (OpenAI, Google, Amazon).

Een VO is verplicht onder Art. 28 AVG wanneer een externe dienstverlener persoonsgegevens namens jou verwerkt. De aanbieder moet een VO aanbieden en ondertekenen.

Bellers moeten weten dat ze met een AI spreken. Dit volgt uit het transparantievereiste van de AVG en de komende AI-wet. Een duidelijke aankondiging aan het begin van het gesprek wordt aanbevolen.

Voor het verwerken van persoonsgegevens heb je een rechtmatige grondslag nodig onder Art. 6 AVG. Bij zakelijke gesprekken is meestal het "gerechtvaardigd belang" (Art. 6(1)(f)) of de uitvoering van een overeenkomst (Art. 6(1)(b)) van toepassing.

Gegevens mogen alleen worden opgeslagen zolang nodig voor het doel. Definieer duidelijke verwijderingstermijnen en documenteer deze.

bhomy is vanaf het begin ontwikkeld voor de Duitse markt. We nemen gegevensbescherming serieus en hebben AVG-conformiteit in ons DNA geïntegreerd.