Solutions IA

Un assistant téléphonique IA répond aux appels entrants, comprend la demande grâce à la reconnaissance vocale, répond en langage naturel et exécute des actions structurées — prise de rendez-vous, transfert de l'appel ou création de note. bhomy combine un tronc téléphonique (SIP/Telnyx), une couche speech-to-text, un grand modèle de langage et des appels d'outils vers vos systèmes (agenda, CRM, helpdesk).

bhomy propose cinq agents spécialisés : Answering Agent (réception 24/7), Booking Agent (prise de rendez-vous), Support Agent (FAQ via base de connaissances), Sales Agent (qualification de leads, appels sortants) et Office Agent (routage interne). Lors de l'onboarding nous identifions vos trois principaux motifs d'appel et configurons l'agent adapté — un seul suffit généralement.

L'Answering Agent est le réceptionniste polyvalent : il comprend l'intention, effectue une qualification basique et transfère. Le Booking Agent est spécialisé dans la logique d'agenda (disponibilités, marges, replanification). Le Support Agent répond aux questions récurrentes depuis une base de connaissances. Le Sales Agent qualifie les leads selon les critères BANT et peut mener des appels sortants.

Oui. bhomy traite les appels exclusivement sur des serveurs européens (Allemagne, Pays-Bas), signe un contrat de sous-traitance (DPA) au sens de l'article 28 RGPD avec chaque client et ne journalise aucun contenu d'appel au-delà de ce que le cas d'usage exige. Le speech-to-text et l'inférence LLM s'exécutent sur des modèles hébergés dans l'UE ou avec garantie explicite de résidence des données dans l'UE.

Mise en place standard pour Answering et Booking Agent : 3 à 5 jours ouvrés. Les cas d'usage complexes (Sales avec intégration CRM, base de connaissances personnalisée, hotline multilingue) prennent 1 à 3 semaines. Vous recevez d'abord un numéro de test pour la préproduction avant la redirection de votre ligne principale.

bhomy prend en charge plus de 50 langues, dont l'allemand (variantes autrichienne et suisse incluses), l'anglais, le français, l'espagnol, l'italien, le néerlandais, le polonais, le turc, le russe et le mandarin. La langue est détectée dans les premières secondes de l'appel et l'agent répond systématiquement dans la même langue.

bhomy démarre à 59 € par mois (Starter, 200 minutes incluses) et 99 € par mois (Pro, plus de minutes et d'intégrations). Les frais de mise en service ponctuels sont actuellement offerts. Les paliers tarifaires détaillés et remises de volume figurent sur la page tarifs.

bhomy intègre nativement Google Calendar, Microsoft 365 / Outlook, Apple iCloud, Cal.com et Calendly pour les rendez-vous ; HubSpot, Pipedrive, Salesforce et Zoho pour la synchronisation CRM ; Zendesk, Freshdesk et Intercom pour la création de tickets ; ainsi que webhooks et n8n pour des workflows personnalisés. Les outils sectoriels comme Doctolib, Samedi et Treatwell sont également connectés.

Lorsque la confiance descend sous un seuil configurable, bhomy transfère l'appel à un humain (transfert en direct) ou enregistre une demande de rappel structurée avec résumé, heure d'appel et numéro. Vous définissez les règles d'escalade par cas d'usage — pas d'impasse, pas de frustration pour l'appelant.

Les transcriptions sont produites par défaut et conservées 30 jours dans l'UE (plus longtemps uniquement sur demande explicite). Les enregistrements audio sont opt-in par client et annoncés au début de l'appel (conformité avec le § 201 StGB et l'art. 6 RGPD). Les deux options peuvent être désactivées à tout moment depuis le tableau de bord.

Le tableau de bord affiche le volume d'appels par heure/jour, la durée moyenne, le taux de résolution, les 10 principales demandes, le taux de transfert humain, un NPS estimé et des KPI par cas d'usage (par ex. conversion de réservation). Des rapports PDF hebdomadaires sont envoyés par e-mail ; toutes les données sont exportables en CSV ou via API.