Soluzioni IA

Un assistente telefonico IA risponde alle chiamate in entrata, comprende la richiesta tramite riconoscimento vocale, risponde in linguaggio naturale ed esegue azioni strutturate — prenotare appuntamenti, inoltrare il chiamante o creare note. bhomy combina un trunk di telefonia (SIP/Telnyx), un livello speech-to-text, un grande modello linguistico e tool-call verso i vostri sistemi (calendario, CRM, helpdesk).

bhomy offre cinque agenti specializzati: Answering Agent (centralino 24/7), Booking Agent (gestione appuntamenti), Support Agent (FAQ da knowledge base), Sales Agent (qualificazione lead, chiamate in uscita) e Office Agent (smistamento interno). Nell'onboarding identifichiamo i tre principali motivi di chiamata e configuriamo l'agente adatto — di solito ne basta uno.

L'Answering Agent è il centralinista tuttofare: comprende l'intento, esegue una qualificazione base e instrada. Il Booking Agent è specializzato in logica di calendario (disponibilità, buffer, riprogrammazione). Il Support Agent risponde a domande ricorrenti dalla knowledge base. Il Sales Agent qualifica i lead secondo criteri BANT e può effettuare chiamate in uscita.

Sì. bhomy elabora le chiamate esclusivamente su server UE (Germania, Paesi Bassi), firma un contratto di responsabile del trattamento (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR con ogni cliente e non registra contenuti di chiamata oltre a quanto richiesto dal caso d'uso. Speech-to-text e inferenza LLM girano su modelli ospitati nell'UE o con garanzia esplicita di residenza dei dati nell'UE.

Setup standard per Answering e Booking Agent: 3–5 giorni lavorativi. Casi d'uso complessi (Sales con integrazione CRM, knowledge base personalizzata, hotline multilingue) richiedono di solito 1–3 settimane. Riceverete prima un numero di test per il pre-esercizio, prima di reindirizzare la linea principale.

bhomy supporta oltre 50 lingue, tra cui tedesco (con varianti austriaca e svizzera), inglese, francese, spagnolo, italiano, olandese, polacco, turco, russo e mandarino. La lingua viene rilevata nei primi secondi della chiamata e l'agente risponde coerentemente nella stessa lingua.

bhomy parte da 59 € al mese (Starter, 200 minuti inclusi) e 99 € al mese (Pro, più minuti e integrazioni). Il costo di setup una tantum è attualmente azzerato. Le fasce tariffarie dettagliate e gli sconti volume sono sulla pagina prezzi.

bhomy integra nativamente Google Calendar, Microsoft 365 / Outlook, Apple iCloud, Cal.com e Calendly per gli appuntamenti; HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Zoho per la sincronizzazione CRM; Zendesk, Freshdesk e Intercom per la creazione di ticket; oltre a webhook e n8n per workflow personalizzati. Strumenti di settore come Doctolib, Samedi e Treatwell sono anch'essi connessi.

Quando la confidenza scende sotto una soglia configurabile, bhomy trasferisce la chiamata a un operatore umano (trasferimento dal vivo) o registra una richiesta di richiamata strutturata con riassunto, orario e numero. Definite voi le regole di escalation per ogni caso d'uso — nessun vicolo cieco, nessuna frustrazione per il chiamante.

Le trascrizioni sono prodotte di default e archiviate 30 giorni nell'UE (più a lungo solo su richiesta esplicita). Le registrazioni audio sono opt-in per cliente e annunciate all'inizio della chiamata (conformità con il § 201 StGB tedesco e l'art. 6 GDPR). Entrambe le opzioni possono essere disattivate in qualsiasi momento dal pannello.

Il pannello mostra il volume chiamate per ora/giorno, durata media, tasso di risoluzione, top 10 richieste, tasso di trasferimento a umano, NPS stimato e KPI per caso d'uso (es. conversione prenotazioni). I report PDF settimanali sono inviati automaticamente via email; tutti i dati sono esportabili via CSV o API.