Soluzioni IA

Un assistente telefonico IA risponde alle chiamate in entrata, comprende la richiesta tramite riconoscimento vocale, risponde in linguaggio naturale ed esegue azioni strutturate — prenotare appuntamenti, inoltrare il chiamante o creare note. bhomy combina un trunk di telefonia (SIP/Telnyx), un livello speech-to-text, un grande modello linguistico e tool-call verso i vostri sistemi (calendario, CRM, helpdesk).

bhomy offre cinque agenti specializzati: Answering Agent (centralino 24/7), Booking Agent (gestione appuntamenti), Support Agent (FAQ da knowledge base), Sales Agent (qualificazione lead, chiamate in uscita) e Office Agent (smistamento interno). Nell'onboarding identifichiamo i tre principali motivi di chiamata e configuriamo l'agente adatto — di solito ne basta uno.

L'Answering Agent è il centralinista tuttofare: comprende l'intento, esegue una qualificazione base e instrada. Il Booking Agent è specializzato in logica di calendario (disponibilità, buffer, riprogrammazione). Il Support Agent risponde a domande ricorrenti dalla knowledge base. Il Sales Agent qualifica i lead secondo criteri BANT e può effettuare chiamate in uscita.

Sì. Le interfacce web, l’archiviazione dei dati e la comunicazione in tempo reale sono operate a Francoforte sul Meno. bhomy firma un contratto di responsabile del trattamento (DPA) ai sensi dell’art. 28 GDPR con ogni cliente e non registra contenuti di chiamata oltre a quanto richiesto dal caso d’uso. I modelli linguistici sono forniti tramite un intermediario di inferenza; i fornitori coinvolti, alcuni con sede negli USA, sono indicati nel DPA insieme alla base del trasferimento.

Setup standard per Answering e Booking Agent: 3–5 giorni lavorativi. Casi d'uso complessi (Sales con integrazione CRM, knowledge base personalizzata, hotline multilingue) richiedono di solito 1–3 settimane. Riceverete prima un numero di test per il pre-esercizio, prima di reindirizzare la linea principale.

bhomy supporta oltre 50 lingue, tra cui tedesco (con varianti austriaca e svizzera), inglese, francese, spagnolo, italiano, olandese, polacco, turco, russo e mandarino. La lingua viene rilevata nei primi secondi della chiamata e l'agente risponde coerentemente nella stessa lingua.

bhomy parte da 89 € al mese (Starter con pagamento annuale, 700 minuti inclusi); Pro costa 279 € con 3000 minuti. Con pagamento mensile: 109 € o 339 €. Il consumo extra è a pacchetti da 100 minuti a 15 €. Il costo di attivazione una tantum (1000 € con Starter, 2000 € con Pro) è azzerato per i contratti sottoscritti entro il 2 novembre 2026. Tutti i prezzi sono al netto, più IVA; dettagli sulla pagina prezzi.

bhomy integra nativamente Google Calendar, Microsoft 365 / Outlook, Apple iCloud e Cal.com per gli appuntamenti; HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Zoho per la sincronizzazione CRM; Zendesk, Freshdesk e Intercom per la creazione di ticket; oltre a webhook e n8n per workflow personalizzati. Strumenti di settore come Doctolib, Samedi e Treatwell sono anch'essi connessi.

Quando la confidenza scende sotto una soglia configurabile, bhomy trasferisce la chiamata a un operatore umano (trasferimento dal vivo) o registra una richiesta di richiamata strutturata con riassunto, orario e numero. Definite voi le regole di escalation per ogni caso d'uso — nessun vicolo cieco, nessuna frustrazione per il chiamante.

Le trascrizioni sono prodotte di default e archiviate 30 giorni nell’UE. L’audio delle chiamate non viene registrato né conservato: il segnale vocale è elaborato solo in modo transitorio per il riconoscimento e la sintesi vocale e non viene creato alcun file audio. L’assistente si presenta come assistente IA all’inizio della chiamata; le trascrizioni possono essere eliminate in qualsiasi momento dal pannello.

Il pannello mostra il volume chiamate per ora/giorno, durata media, tasso di risoluzione, top 10 richieste, tasso di trasferimento a umano, NPS stimato e KPI per caso d'uso (es. conversione prenotazioni). I report PDF settimanali sono inviati automaticamente via email; tutti i dati sono esportabili via CSV o API.