Questions
fréquentes

bhomy est un assistant téléphonique IA qui répond automatiquement aux appels de votre entreprise. Il peut répondre aux questions, réserver des rendez-vous, collecter des informations et transférer les appels aux employés si nécessaire – 24h/24, 7j/7.

L'assistant téléphonique IA utilise une technologie moderne de reconnaissance et synthèse vocale. Il comprend le langage parlé, traite la demande à l'aide de modèles IA et répond avec une voix naturelle. La conversation ressemble à un échange avec une vraie personne.

bhomy convient à toutes les entreprises qui doivent être joignables par téléphone : cabinets médicaux, artisans, cabinets d'avocats, agents immobiliers, restaurants, hôtels, boutiques en ligne et bien plus. Des entrepreneurs individuels aux PME.

Non. La configuration est intuitive et ne prend que quelques minutes. Vous téléchargez votre base de connaissances (ex. document FAQ, liste de prix), connectez votre calendrier et configurez le transfert. Nous sommes là pour vous aider.

Demandez une démo personnelle. Notre équipe vous montrera toutes les fonctionnalités et répondra à vos questions.

bhomy peut : répondre aux appels, répondre aux questions, réserver et reprogrammer des rendez-vous, collecter les informations de l'appelant, transférer aux employés, envoyer des résumés d'appels par email, envoyer des notifications et bien plus.

Oui ! bhomy s'intègre parfaitement avec Google Calendar, Microsoft 365, et via webhooks également avec des logiciels spécifiques au secteur. Les rendez-vous sont vérifiés et réservés en temps réel.

Oui. Vous pouvez créer plusieurs assistants avec différentes bases de connaissances et comportements – par exemple, un pour les réservations, un pour le support client.

bhomy utilise des modèles de langage IA de pointe (LLMs). L'assistant comprend le contexte, peut poser des questions de suivi et mène des conversations naturelles. Il apprend de votre base de connaissances et s'adapte à votre entreprise.

L'IA reconnaît ses limites et propose à l'appelant de planifier un rappel ou d'être mis en relation directement avec un employé. Aucune demande n'est jamais perdue.

Oui, bhomy prend en charge plusieurs langues dont l'allemand, l'anglais, le français, l'espagnol et plus. L'IA détecte automatiquement la langue et répond en conséquence.

bhomy commence à 89 € par mois en paiement annuel (109 € en paiement mensuel), 500 minutes incluses. Pro coûte 279 € ou 339 € avec 2 000 minutes. Les minutes supplémentaires sont vendues par packs : 100 minutes à 15 €, réservés automatiquement à 90 % du quota. Pas de coûts cachés. Les frais de mise en service uniques (1 000 € en Starter, 2 000 € en Pro) sont offerts pour toute souscription jusqu’au 31 décembre 2026. Tous les prix sont hors taxes, TVA en sus.

Ni l’un ni l’autre : vous payez un prix mensuel fixe avec minutes incluses. Le décompte se fait à la seconde : un appel de 30 secondes consomme une demi-minute. À 90 % du quota, un pack de 100 minutes à 15 € est réservé automatiquement et facturé immédiatement. Les minutes de pack non utilisées restent valables jusqu’à la fin du mois de facturation suivant. L’automatisme peut être désactivé dans le tableau de bord ; les appels sont alors refusés dès que le quota est épuisé.

Oui. La durée minimale correspond à la période de facturation : un mois en paiement mensuel, douze mois en paiement annuel, facturés à l’avance. Le contrat se renouvelle pour la même durée et peut être résilié à tout moment pour la fin de la période en cours ; jusque-là, l’abonnement reste actif.

Non ! Contrairement aux centres d'appels, bhomy n'a pas de supplément pour les appels de nuit ou de week-end. Le prix est toujours le même.

Oui. Pro comprend 2 000 minutes et coûte moins cher par minute incluse que Starter, et le paiement annuel est plus avantageux que le paiement mensuel. À partir de 5 000 minutes, l’offre Individuel démarre à 499 € par mois, avec des remises sur volume dès 10 000 minutes.

Oui. Vous pouvez demander un changement à tout moment ; il prend effet à la période de facturation suivante. Si votre volume augmente, vous passez ainsi à une offre supérieure.

Oui. bhomy a été spécifiquement développé pour le marché allemand. Les interfaces web, le stockage des données et la communication en temps réel fonctionnent à Francfort-sur-le-Main (Allemagne), nous proposons un Accord de Traitement des Données (DPA) et appliquons les normes de sécurité les plus élevées.

Les interfaces web, le stockage des données et la communication en temps réel fonctionnent à Francfort-sur-le-Main. Les modèles de langage sont fournis via un intermédiaire d'inférence ; cela inclut des fournisseurs établis aux États-Unis. Le contrat de sous-traitance indique de quels fournisseurs il s'agit et sur quelle base le transfert a lieu.

L'audio des appels n'est pas conservé. Les conversations sont transcrites pour traitement. bhomy supprime automatiquement les transcriptions au bout de 30 jours et les données extraites au bout de 90 jours. Vous pouvez supprimer vous-même un appel à tout moment.

Non. Vos données de conversation ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles IA. Vos données vous appartiennent.

Oui. Le DPA selon l'art. 28 RGPD est intégré à la conclusion du contrat, sans frais supplémentaires. Vous le trouverez sur la page de confidentialité, sous « AVV » ; il n'existe qu'en version allemande.

Oui. bhomy répond aux exigences renforcées pour le traitement des données de santé selon l'Art. 9 RGPD. Stockage des données à Francfort-sur-le-Main, transmission chiffrée, DPA inclus.

Vous configurez le transfert d'appels depuis votre numéro existant (ex. 'en cas d'indisponibilité'). Alternativement, vous pouvez obtenir un numéro dédié de bhomy.

Google Calendar, Microsoft 365 (Outlook), CalDAV, et via webhooks également des systèmes spécifiques au secteur comme les logiciels de cabinet, outils de planification, etc.

Oui. bhomy propose des webhooks et des connexions API. Des intégrations avec Salesforce, HubSpot, Pipedrive et d'autres CRM sont possibles.

Starter gère 1 appel à la fois, Pro jusqu’à 3. Avec l’offre Individuel, le nombre est défini selon vos besoins. Lorsque toutes les lignes sont occupées, les appelants suivants patientent jusqu’à ce qu’une ligne se libère.

L'IA répond en moins d'une seconde. Il n'y a pas de délai perceptible dans la conversation.

bhomy est conçu pour une haute disponibilité. Pour les offres Starter et Pro, nous ne garantissons pas de taux précis ; pour l’offre Individuel, nous convenons d’un SLA de disponibilité de 99,9 %. En cas de panne, vous pouvez définir un numéro de secours vers lequel les appels sont automatiquement transférés.

Un répondeur ne fait qu'enregistrer des messages. bhomy mène de vraies conversations, répond aux questions, réserve des rendez-vous et agit. C'est comme avoir un employé disponible 24h/24.

Les centres d'appels ont des coûts de personnel (salaires, formation, congés, arrêts maladie). L'IA n'a pas de coûts de personnel récurrents, donc le coût par minute de conversation est 80-90% moins élevé.

Différente. L'IA est disponible 24/7, toujours aimable, ne fait pas d'erreurs dues à la fatigue et a toutes les informations instantanément disponibles. Pour les conversations très émotionnelles, les humains sont (encore) meilleurs.

bhomy est Made in Germany : les interfaces web, le stockage des données et la communication en temps réel fonctionnent à Francfort-sur-le-Main, et le contrat de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD indique tous les sous-traitants, y compris les fournisseurs de modèles de langage établis aux États-Unis. Nos offres commencent à 89 € par mois, avec un support en allemand.

Oui ! Beaucoup de clients utilisent bhomy pour les demandes standard (80%) et redirigent les cas complexes vers un centre d'appels ou des employés. Cela réduit les coûts tout en maintenant la qualité.