Glossario

Contratto ex art. 28 GDPR tra titolare e responsabile. Definisce finalità, ambito e misure di protezione. Obbligatorio per ogni SaaS che tratta dati personali.

Capacità del chiamante di interrompere l'assistente a metà frase. Indicatore di conversazione naturale; implementato tramite STT parallelo con voice-activity detection.

Numero di chiamate gestibili in parallelo. Determina la scalabilità sotto carico — critico in campagne o emergenze. Solitamente legato al piano tariffario.

Connessione tra assistente telefonico e CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive). Crea automaticamente contatti e attività dopo ogni chiamata.

Regolamento generale UE sulla protezione dei dati. Disciplina il trattamento dei dati personali nell'UE. Richiede base giuridica, finalità, DPA e server UE per dati sensibili.

Memorizzazione ed elaborazione dei dati esclusivamente in data center UE. Riduce i rischi di trasferimento post-Schrems II ed è prerequisito per molte implementazioni GDPR.

Inbound = l'assistente riceve chiamate (appuntamenti, supporto). Outbound = l'assistente effettua chiamate (conferme, sondaggi). Requisiti di compliance differenti.

Sistema classico con menu a tastiera ("premere 1 per …"). Gli assistenti IA sostituiscono l'IVR con linguaggio libero e riconoscimento di intenti.

Software che gestisce chiamate in entrata e uscita in autonomia — tramite speech-to-text, un modello linguistico e text-to-speech. Trasferisce a operatori umani quando necessario.

Ritardo tra fine voce del chiamante e risposta dell'assistente. Sotto 700 ms = naturale; oltre 1500 ms = scattante. Composta da STT + LLM + TTS.

Grande modello linguistico (GPT-4, Claude, Llama) usato per generare risposte. Combinato con RAG nel contesto telefonico per accedere a conoscenza aziendale.

Componente che mappa frasi del chiamante in intenti ed entità strutturati ("appuntamento martedì 10" → intent=book, slot=mar-10). Oggi gestito dagli LLM.

Architettura in cui l'LLM recupera documenti rilevanti da una knowledge base prima di rispondere. Permette risposte aggiornate senza fine-tuning.

Linea telefonica via Internet che inoltra i numeri all'assistente IA. Protocollo VoIP standard. Spesso portato da operatori esistenti (TIM, Vodafone, Sipgate).

Qualità del servizio contrattualizzata: disponibilità (es. 99,9 %), tempo di risposta, tempo di ripristino. Obbligatorio per usi business-critical, spesso con penali.

Converte parlato in testo. Detto anche ASR. La qualità determina il tasso di comprensione; modelli specializzati per lingua sono essenziali.

Converte testo in audio parlato. I TTS neurali moderni suonano quasi umani. Differiscono per latenza, lingue coperte e clonazione vocale.

Termine ombrello per sistemi IA che comprendono e producono parlato. Comprende STT, NLU/LLM e TTS. Gli assistenti telefonici IA ne sono un'applicazione concreta.

Sintesi di una voce da un campione (30 s–10 min). Permette una voce di marca coerente. Richiede revisione GDPR e di consenso prima del deployment.

Callback HTTP che notifica un sistema terzo su eventi di chiamata (chiamata terminata, appuntamento prenotato). Tecnica di integrazione più comune insieme alle API dirette.