Un hôtel de 60 chambres reçoit environ 800 appels par mois : demandes de réservation directes, réservations de restaurant, modifications, arrivées tardives, demandes spéciales, voyageurs d'affaires multilingues. Lors des changements de service à la réception ou pendant le petit-déjeuner, beaucoup d'appels sont perdus — ainsi que des réservations directes qui auraient évité les commissions OTA. Un assistant vocal IA pour la réservation hôtelière répond à ces appels 24h/24 dans 50+ langues, vérifie la disponibilité dans Mews, Apaleo, Protel ou Cloudbeds, propose des catégories de chambre et finalise la réservation directement dans le PMS — sans passer par Booking.com.
Comment ça fonctionne en pratique
Rentabilité
Un hôtel de 60 chambres perd en moyenne 12 % de ses appels de réservation au profit de la messagerie ou des OTA. Sur 800 appels/mois, cela représente environ 96 demandes directes perdues. Si seulement 35 % sont converties en réservations directes par l'assistant IA (PM 120 €/nuit, 2,3 nuits en moyenne), le chiffre d'affaires direct supplémentaire atteint environ 9 300 €/mois — sans 15-20 % de commission OTA. Avec un forfait bhomy Pro à 279 €/mois, l'assistant s'amortit avec les deux premières réservations directes.
bhomy exploite ses interfaces web, le stockage des données et la communication en temps réel à Francfort-sur-le-Main et intègre un contrat de sous-traitance (DPA) à la conclusion du contrat. L'audio des appels n'est pas conservé ; seule une transcription est gardée, puis supprimée automatiquement au bout de 30 jours. Les modèles de langage sont fournis via un intermédiaire d'inférence ; les fournisseurs, dont certains établis aux États-Unis, sont indiqués dans le DPA.
Questions fréquentes
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