Soluciones IA

Un asistente telefónico de IA atiende las llamadas entrantes, comprende la petición mediante reconocimiento de voz, responde en lenguaje natural y ejecuta acciones estructuradas: reservar citas, transferir al interlocutor o crear notas. bhomy combina un trunk de telefonía (SIP/Telnyx), una capa speech-to-text, un gran modelo de lenguaje y llamadas a sus sistemas (calendario, CRM, helpdesk).

bhomy ofrece cinco agentes especializados: Answering Agent (recepción 24/7), Booking Agent (reserva de citas), Support Agent (FAQ desde base de conocimiento), Sales Agent (cualificación de leads, llamadas salientes) y Office Agent (enrutamiento interno). Durante el onboarding identificamos sus tres principales motivos de llamada y configuramos el agente adecuado — normalmente basta con uno.

El Answering Agent es el recepcionista todoterreno: comprende la intención, realiza una cualificación básica y transfiere. El Booking Agent se especializa en lógica de calendario (disponibilidad, márgenes, reprogramación). El Support Agent responde preguntas recurrentes desde una base de conocimiento. El Sales Agent cualifica leads según criterios BANT y puede realizar llamadas salientes.

Sí. bhomy procesa las llamadas exclusivamente en servidores de la UE (Alemania, Países Bajos), firma un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) conforme al art. 28 RGPD con cada cliente y no registra contenido de llamada más allá de lo necesario para el caso de uso. El speech-to-text y la inferencia LLM se ejecutan en modelos alojados en la UE o con garantía explícita de residencia de datos europea.

Configuración estándar de Answering y Booking Agent: 3 a 5 días laborables. Casos de uso complejos (Sales con integración CRM, base de conocimiento propia, línea multilingüe) suelen tardar de 1 a 3 semanas. Primero recibe un número de prueba para preproducción antes de redirigir su línea principal.

bhomy soporta más de 50 idiomas, incluidos alemán (con variantes austríaca y suiza), inglés, francés, español, italiano, neerlandés, polaco, turco, ruso y mandarín. El idioma se detecta en los primeros segundos de la llamada y el agente responde de forma consistente en el mismo idioma.

bhomy comienza en 59 € al mes (Starter, 200 minutos incluidos) y 99 € al mes (Pro, más minutos e integraciones). La cuota de configuración única está actualmente exenta. Los niveles de precios detallados y descuentos por volumen figuran en la página de precios.

bhomy integra de forma nativa Google Calendar, Microsoft 365 / Outlook, Apple iCloud, Cal.com y Calendly para citas; HubSpot, Pipedrive, Salesforce y Zoho para sincronización CRM; Zendesk, Freshdesk e Intercom para creación de tickets; y webhooks y n8n para flujos personalizados. Herramientas sectoriales como Doctolib, Samedi y Treatwell también están conectadas.

Cuando la confianza cae por debajo de un umbral configurable, bhomy transfiere la llamada a un humano (transferencia en vivo) o registra una solicitud de devolución de llamada estructurada con resumen, hora y número. Usted define las reglas de escalado por caso de uso — sin callejones sin salida, sin frustración del llamante.

Las transcripciones se generan por defecto y se almacenan 30 días en la UE (más tiempo solo bajo petición explícita). Las grabaciones de audio son opt-in por cliente y se anuncian al inicio de la llamada (cumplimiento con el § 201 StGB alemán y el art. 6 RGPD). Ambas opciones pueden desactivarse en cualquier momento en el panel.

El panel muestra volumen de llamadas por hora/día, duración media, tasa de resolución, top 10 motivos, tasa de transferencia humana, NPS estimado y KPIs por caso de uso (p. ej. conversión de reservas). Los informes PDF semanales se envían automáticamente por correo; todos los datos se exportan vía CSV o API.