Soluciones IA

Un asistente telefónico de IA atiende las llamadas entrantes, comprende la petición mediante reconocimiento de voz, responde en lenguaje natural y ejecuta acciones estructuradas: reservar citas, transferir al interlocutor o crear notas. bhomy combina un trunk de telefonía (SIP/Telnyx), una capa speech-to-text, un gran modelo de lenguaje y llamadas a sus sistemas (calendario, CRM, helpdesk).

bhomy ofrece cinco agentes especializados: Answering Agent (recepción 24/7), Booking Agent (reserva de citas), Support Agent (FAQ desde base de conocimiento), Sales Agent (cualificación de leads, llamadas salientes) y Office Agent (enrutamiento interno). Durante el onboarding identificamos sus tres principales motivos de llamada y configuramos el agente adecuado — normalmente basta con uno.

El Answering Agent es el recepcionista todoterreno: comprende la intención, realiza una cualificación básica y transfiere. El Booking Agent se especializa en lógica de calendario (disponibilidad, márgenes, reprogramación). El Support Agent responde preguntas recurrentes desde una base de conocimiento. El Sales Agent cualifica leads según criterios BANT y puede realizar llamadas salientes.

Sí. Las interfaces web, el almacenamiento de datos y la comunicación en tiempo real se operan en Frankfurt am Main. bhomy firma un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) conforme al art. 28 RGPD con cada cliente y no registra contenido de llamada más allá de lo necesario para el caso de uso. Los modelos de lenguaje se obtienen a través de un intermediario de inferencia; los proveedores implicados, algunos con sede en EE. UU., se divulgan en el DPA junto con la base de la transferencia.

Configuración estándar de Answering y Booking Agent: 3 a 5 días laborables. Casos de uso complejos (Sales con integración CRM, base de conocimiento propia, línea multilingüe) suelen tardar de 1 a 3 semanas. Primero recibe un número de prueba para preproducción antes de redirigir su línea principal.

bhomy soporta más de 50 idiomas, incluidos alemán (con variantes austríaca y suiza), inglés, francés, español, italiano, neerlandés, polaco, turco, ruso y mandarín. El idioma se detecta en los primeros segundos de la llamada y el agente responde de forma consistente en el mismo idioma.

bhomy comienza en 89 € al mes (Starter con pago anual, 700 minutos incluidos); Pro cuesta 279 € con 3000 minutos. Con pago mensual: 109 € o 339 €. El consumo adicional va en paquetes de 100 minutos por 15 €. La cuota única de puesta en marcha (1000 € en Starter, 2000 € en Pro) se elimina en las contrataciones hasta el 2 de noviembre de 2026. Todos los precios son netos, más IVA; detalles en la página de precios.

bhomy integra de forma nativa Google Calendar, Microsoft 365 / Outlook, Apple iCloud y Cal.com para citas; HubSpot, Pipedrive, Salesforce y Zoho para sincronización CRM; Zendesk, Freshdesk e Intercom para creación de tickets; y webhooks y n8n para flujos personalizados. Herramientas sectoriales como Doctolib, Samedi y Treatwell también están conectadas.

Cuando la confianza cae por debajo de un umbral configurable, bhomy transfiere la llamada a un humano (transferencia en vivo) o registra una solicitud de devolución de llamada estructurada con resumen, hora y número. Usted define las reglas de escalado por caso de uso — sin callejones sin salida, sin frustración del llamante.

Las transcripciones se generan por defecto y se almacenan 30 días en la UE. El audio de las llamadas no se graba ni se almacena: la señal de voz se procesa solo de forma transitoria para el reconocimiento y la síntesis de voz, y no se crea ningún archivo de audio. El asistente se identifica como asistente de IA al inicio de la llamada; las transcripciones pueden eliminarse en cualquier momento en el panel.

El panel muestra volumen de llamadas por hora/día, duración media, tasa de resolución, top 10 motivos, tasa de transferencia humana, NPS estimado y KPIs por caso de uso (p. ej. conversión de reservas). Los informes PDF semanales se envían automáticamente por correo; todos los datos se exportan vía CSV o API.