"我们每天错过20-30个电话，因为大家都在工地上。现在AI接听每一个电话，我们多了30%的订单。"——这是慕尼黑一家电气公司老板Thomas M.描述他使用AI电话助手的经历。
关于公司
Elektro Schmidt有限公司（化名）是慕尼黑一家拥有8名员工的家族电气企业。专业领域包括光伏系统、智能家居和传统电气安装。
Transparenzhinweis
Diese Case Study basiert auf einer realen bhomy-Implementierung. Firmenname und identifizierende Details wurden zum Schutz des Kunden geändert; alle Kennzahlen (Anrufe, Conversion, ROI) sind unverändert und verifizierbar (Stand: März 2026).
01
问题：错过电话，丢失订单
与许多手工业企业一样，Elektro Schmidt面临一个经典问题：员工白天在工地上，没人能接电话。潜在客户只能听到语音信箱——然后打给了竞争对手。
25-30
Anrufe pro Tag
60%
Verpasst während Baustellenzeiten
5-8
Verlorene Leads täglich
~2.500€
Entgangener Umsatz/Tag
01员工在工地上无法接电话
02传统语音信箱很少被查看
03客户联系不上就打给竞争对手
04办公文员（兼职）无法处理所有电话
05回电混乱：谁需要何时回电？
02
解决方案：带预约功能的AI电话助手
在调查了各种选项后，Thomas选择了bhomy的AI电话助手。实施不到一天就完成了。
3步设置
01**第1步**：设置转接——3响未接的电话全部转至AI
02**第2步**：填充知识库——价目表、服务内容、常见问题以PDF上传
03**第3步**：连接日历——关联Google日历用于现场勘查预约
时间投入
从注册到第一个自动预约的时间仅为4小时。
AI现在处理的事务
01全天候电话接听——包括晚间和周末
02标准服务的价格咨询
03直接在日历中预约现场勘查
04紧急故障的紧急转接
05通过邮件和Slack发送所有通话摘要
03
3个月后的成果
0%
Verpasste Anrufe
+30%
Mehr Aufträge
15h
Zeitersparnis/Woche
8.900%
ROI
数据不言自明。但Thomas强调最大的收获其实是另一件事：
"
我的员工现在可以完全专注于工作。工地上不再有持续的电话铃声。但我们却不再错过任何订单。
详细成果
01**非工作时间来电**：35%的所有咨询来自晚间或周末——以前完全丢失
02**预约**：平均每周12次自动预约现场勘查
03**客户满意度**：正面反馈，因为总有人接听
04**办公文员减负**：现在可以专注于会计和报价
05**紧急转接**：真正紧急的情况立即转接至值班电话
04
投资回报率计算：硬数据
Thomas精确计算了这项投资是否值得：
01**bhomy费用**：€119/月（Pro套餐）
02**平均订单价值**：€2,800
03**通过AI获得的额外订单**：每月约8个
04**额外收入**：€22,400/月
05**ROI**：(22,400 - 119) / 119 = 18,723%
保守计算
即使每月只有2个额外订单来自AI，ROI仍为3,600%。投资从第一个额外订单就开始回本。
05
手工业企业的经验与建议
01**维护好知识库**：AI拥有的信息越多，对话越好。价目表、常见问题、服务范围要明确定义。
02**正确设置转接**：等待3-4声铃响，这样您仍然可以自己接听。
03**定义紧急场景**：哪些关键词应触发立即转接？（例如"停电"、"火灾"）
04**让团队参与**：让员工知道有AI在接听电话。增加接受度。
05**定期检查摘要**：前2周每天阅读对话摘要并优化AI。
06
手工业企业常见问题
大多数客户不会立即注意到。语音自然，对话流畅。有些客户发现后反而觉得惊喜。到目前为止没有负面反馈。