AI 解决方案

AI 电话助理接听来电，通过语音识别理解来电意图，以自然语言回应，并执行结构化操作 — 预约、转接来电或创建备注。bhomy 结合电话中继（SIP/Telnyx）、语音转文字、大型语言模型以及对您系统（日历、CRM、客服系统）的工具调用。

bhomy 提供五种专业代理：Answering Agent（24/7 接待）、Booking Agent（预约调度）、Support Agent（基于知识库的 FAQ）、Sales Agent（销售线索资质评估、外呼）和 Office Agent（内部路由）。我们在导入阶段识别您前三大来电原因并配置合适的代理 — 通常一种即可。

Answering Agent 是全能接待员：理解意图、完成基本资质判断并转接。Booking Agent 专精于日程逻辑（可用性、缓冲、改约）。Support Agent 从知识库回答常见问题。Sales Agent 按 BANT 标准筛选线索并可执行外呼。

是的。bhomy 仅在欧盟服务器（德国、荷兰）处理通话，与每位客户签署符合 GDPR 第 28 条的数据处理协议（DPA），并不会记录超出用例所需的通话内容。语音转文字和大模型推理运行在托管于欧盟的模型上，或明确保证欧盟数据驻留。

Answering 与 Booking Agent 的标准上线为 3–5 个工作日。复杂用例（含 CRM 集成的 Sales、自有知识库、多语言热线）通常为 1–3 周。在主号转接前，您将先收到测试号码以进行预生产测试。

bhomy 支持超过 50 种语言，包括德语（含奥地利、瑞士口音）、英语、法语、西班牙语、意大利语、荷兰语、波兰语、土耳其语、俄语和普通话。通话最初几秒自动识别语言，代理始终用相同语言一致地回答。

bhomy 起价为每月 59 €（Starter，含 200 分钟）和每月 99 €（Pro，更多分钟与集成）。一次性上线费当前免除。详细价格层级与批量折扣见定价页面。

bhomy 原生集成 Google Calendar、Microsoft 365/Outlook、Apple iCloud、Cal.com 和 Calendly 用于预约；HubSpot、Pipedrive、Salesforce 和 Zoho 用于 CRM 同步；Zendesk、Freshdesk 和 Intercom 用于工单创建；Webhook 与 n8n 支持自定义工作流。行业工具如 Doctolib、Samedi、Treatwell 也已对接。

当置信度低于可配置阈值时，bhomy 无缝将通话转接给人工坐席（实时转接），或记录一份包含摘要、通话时间和回拨号码的结构化回拨任务。您可按用例定义升级规则 — 不存在死胡同，不让来电者感到挫败。

通话转写默认生成并在欧盟保存 30 天（仅在明确要求下保存更长）。音频录音按租户选择性开启，并在通话开始时予以提示（符合德国刑法§ 201 与 GDPR 第 6 条）。两项选项均可随时在控制台关闭。

控制台展示按小时/天的通话量、平均通话时长、解决率、前 10 个问题、转人工率、预估 NPS 以及按用例的 KPI（如预约转化率）。每周 PDF 报告将自动通过邮件发送；所有数据均可通过 CSV 或 API 导出。