Un hotel de 60 habitaciones recibe unas 800 llamadas al mes: solicitudes de reserva directas, reservas de restaurante, cambios en reservas existentes, llegadas tardías, peticiones especiales y viajeros de negocios multilingües. Durante los cambios de turno en recepción o el servicio de desayunos se pierden muchas llamadas — y con ellas reservas directas que no pagarían comisión OTA. Un asistente telefónico IA para reservas hoteleras atiende esas llamadas 24/7 en más de 50 idiomas, comprueba disponibilidad en Mews, Apaleo, Protel o Cloudbeds, propone categorías de habitación con precio directo y cierra la reserva en el PMS — sin pasar por Booking.com.
Cómo funciona en la práctica
Rentabilidad
Un hotel de 60 habitaciones pierde de media un 12 % de las llamadas de reserva al buzón de voz u OTAs. Con 800 llamadas/mes son unas 96 solicitudes directas perdidas. Si solo el 35 % se convierte en reservas directas mediante el asistente IA (ADR 120 €/noche, 2,3 noches de media), los ingresos directos adicionales rondan los 9.300 €/mes — sin pagar 15-20 % de comisión OTA. Con un plan bhomy Pro de 279 €/mes el asistente se amortiza con las dos primeras reservas directas.
bhomy opera sus interfaces web, el almacenamiento de datos y la comunicación en tiempo real en Frankfurt am Main e incorpora un contrato de encargo del tratamiento (DPA) al celebrar el contrato. El audio de las llamadas no se almacena; solo se conserva una transcripción, que se elimina automáticamente a los 30 días. Los modelos de lenguaje se obtienen a través de un intermediario de inferencia; los proveedores, algunos con sede en EE. UU., figuran en el DPA.
Preguntas frecuentes
Reserva una demo para hoteles
Vea en 20 minutos cómo bhomy gestiona la reservas en su hotel.
Reservar demo