Service aux citoyens
sans file d'attente.
Votre assistant téléphonique IA répond aux demandes des citoyens 24h/24, prend les rendez-vous, explique les compétences et soulage votre personnel — pour que l'administration fonctionne mieux.
Le Problème
Ce que les administrations perdent chaque jour
Lignes surchargées, citoyens frustrés, personnel démotivé — un problème structurel.
Lignes constamment occupées
Les citoyens essaient pendant des heures de joindre quelqu'un. Signaux occupés et files d'attente interminables sont la norme — la confiance s'érode.
60 % des appels n'atteignent pas un agent
Personnel débordé
Les agents passent la moitié de la journée au téléphone — pour des questions qui pourraient être répondues en une phrase. Le travail de fond prend du retard.
50 % du temps de travail pour les appels
Citoyens frustrés
Mauvais service, documents manquants, déplacements inutiles — parce que personne n'était disponible pour informer en amont.
30 % des visites en mairie sont inutiles
Pénurie de personnel
Les postes vacants restent non pourvus pendant des mois. Le personnel restant supporte la charge — avec un épuisement croissant.
25 % des postes municipaux non pourvus
La Solution
Ce que BHOMY fait.
La Solution
Ce que BHOMY fait.
Prise de rendez-vous
Carte d'identité, immatriculation, certificat de résidence — les rendez-vous sont pris directement, triés par motif et service.
Information sur les compétences
L'assistant identifie le motif et fournit le service responsable, le numéro de bureau, les heures d'ouverture et les documents requis.
Aide aux formulaires
Quels formulaires sont nécessaires ? Où les obtenir ? Que faut-il apporter ? L'assistant fournit des informations complètes.
Gestion d'appels simultanés
Des centaines de citoyens appellent simultanément — pas de problème. Chaque appel est pris en charge et traité immédiatement.
Multilingue
L'assistant communique dans plus de 35 langues — accès sans barrière pour tous les citoyens, quelle que soit leur langue maternelle.
Transfert vers l'agent
Les affaires complexes sont directement transférées à l'agent responsable — avec les détails du motif déjà saisis.
Service citoyen 24h/24
Les citoyens obtiennent des informations et prennent rendez-vous à tout moment — soirs, week-ends et jours fériés.
Conforme au RGPD et sécurisé
Toutes les données traitées sur des serveurs allemands. Les normes de sécurité les plus élevées pour les données personnelles des citoyens. Conforme BSI.
Personnalisable pour votre administration
Services, compétences, horaires, formulaires — tout est configurable individuellement. Adapté à toute structure administrative.
Accès sans barrière
Plus de 35 langues, langage simple sur demande — l'administration devient accessible à tous, quelles que soient les compétences linguistiques.
Routine quotidienne
Une journée avec BHOMY dans votre administration
Comment votre assistant IA travaille 24h/24 pour vos citoyens.
Avant les heures de bureau
Un citoyen appelle pour prendre rendez-vous pour une immatriculation. L'assistant liste les documents requis et planifie le rendez-vous.
Heure de pointe du matin
50 appels simultanément — demandes de rendez-vous, questions de compétences, demandes de documents. Tout traité en parallèle.
Pendant les heures d'ouverture
Les agents peuvent se concentrer sur les citoyens sur place tandis que l'assistant gère la charge téléphonique.
Après la fermeture
Un citoyen se renseigne sur la naturalisation en turc. L'assistant explique la procédure et réserve une consultation.
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FAQ
Questions fréquentes.
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Découvrez comment BHOMY soulage votre administration et satisfait les citoyens — 24h/24.