Secteurs

bhomy est agnostique au secteur et entraîné sur des schémas d'appels concrets. Déploiements actifs : cabinets médicaux et dentaires, cabinets d'avocats, cabinets fiscaux, gestion immobilière, hôtels, concessions auto, artisans, instituts de bien-être, associations, micro et petites entreprises, indépendants. Un aperçu complet avec profils d'usage figure ci-dessus.

Lors de l'onboarding nous fournissons une base de connaissances et un glossaire spécifiques au secteur (codes diagnostiques, types de mandats, catégories de sinistres, types de chambres). L'agent utilise ces termes pour comprendre et répondre, et est affiné avec vos demandes types, règles d'escalade et conventions de politesse.

Oui. Pour les secteurs à logique d'urgence (cabinets médicaux, gestion immobilière, avocats) nous configurons des règles de triage : mots-clés (douleur thoracique, dégât des eaux, mandat d'arrêt), règles horaires et fenêtres de rappel sont vérifiés ; l'appelant entend immédiatement la bonne information d'urgence et est transféré au service d'astreinte défini ou rappelé en priorité.

bhomy intègre Google Calendar, Microsoft 365 / Outlook, Apple iCloud, Cal.com, Calendly et des solutions sectorielles (Doctolib, Samedi, Jameda, Timify, Treatwell, Booksy, PMS internes de cabinets). Disponibilités, marges, durées de soins et ressources multiples (médecin + salle de soins) sont gérées correctement.

Les secteurs santé et juridique sont soumis à des exigences renforcées. bhomy fournit un DPA au sens de l'art. 28 RGPD, en option un avenant de responsabilité conjointe, et respecte le secret médical (§ 203 StGB allemand) et le secret professionnel des avocats. Les données de patients et clients restent sous votre contrôle ; rien n'est utilisé pour l'entraînement.

Oui. bhomy détecte la langue de l'appelant dans les premières secondes et répond systématiquement dans la même langue. Le vocabulaire sectoriel est disponible dans plus de 50 langues — particulièrement précieux pour l'hôtellerie, le tourisme, les cabinets internationaux et les praticiens avec patientèle multilingue.

Secteurs standards avec profils établis (cabinet médical, hôtel, artisanat) : 3 à 5 jours ouvrés. Secteurs spécialisés avec base de connaissances propre et plusieurs chemins d'escalade (cabinet d'avocats, gestion immobilière) : 1 à 3 semaines. Vous recevez d'abord un numéro de test pour la préproduction avant la redirection de votre ligne principale.

bhomy répond à plusieurs appels en parallèle sans file d'attente — notre infrastructure s'étend horizontalement à des centaines d'appels simultanés par client. La latence reste sous 800 ms TTFB même en pic de charge. Pour les cabinets confrontés aux vagues du lundi matin ou les gestionnaires lors d'événements météo, c'est un avantage décisif sur la réception humaine.

Au lieu d'une réponse générique, bhomy escalade avec contexte : la demande est résumée de manière structurée (mots-clés, contexte, préférence de rappel) et acheminée vers le spécialiste sectoriel défini — médecin traitant, gestionnaire compétent ou service d'astreinte. L'appelant reçoit immédiatement une attente concrète de délai et de canal.

Lors de l'onboarding nous définissons des profils vocaux : forme d'adresse (vous/tu), salutations, niveau d'empathie (plus chaleureux pour les cabinets médicaux, plus sobre pour les avocats), débit et caractère vocal (homme/femme/neutre). Vous entendez des échantillons avant la mise en service et pouvez ajuster à tout moment.

bhomy est certifié ISO 27001 (cycle de ré-audit continu), répond aux exigences SOC 2 Type II et fournit des rapports de tests d'intrusion sur demande. Les secteurs santé reçoivent une documentation MTO selon l'art. 32 RGPD ; les cabinets d'avocats un avenant de confidentialité. Les secteurs OIV peuvent demander un plan PCA étendu.