KI-Lösungen

Ein KI-Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe entgegen, versteht das Anliegen per Spracherkennung, antwortet in natürlicher Sprache und führt strukturierte Aktionen aus — z. B. Termin buchen, Anliegen weiterleiten oder Notiz anlegen. bhomy kombiniert dafür ein Telefonie-Trunk (SIP/Telnyx), einen Speech-to-Text-Layer, ein Large-Language-Model und Tool-Calls in Ihre Systeme (Kalender, CRM, Helpdesk).

bhomy bietet fünf spezialisierte Agenten: Answering Agent (24/7-Anrufannahme), Booking Agent (Terminvergabe), Support Agent (Wissens­basis-FAQs), Sales Agent (Lead-Qualifikation, Outbound-Anrufe) und Office Agent (interne Routing-Aufgaben). Im Onboarding klären wir Ihre Top-3-Anrufgründe und konfigurieren den passenden Agenten — meist genügt ein einziger.

Der Answering Agent ist der Allround-Empfang: er versteht Anliegen, qualifiziert grob und leitet weiter. Der Booking Agent ist auf Kalenderlogik spezialisiert (Verfügbarkeit, Pufferzeiten, Reschedule). Der Support Agent beantwortet Wiederkehrer-Fragen aus einer Wissens­basis. Der Sales Agent qualifiziert Leads nach BANT-Kriterien und kann Outbound-Calls fahren.

Ja. bhomy verarbeitet Anrufe ausschließlich auf EU-Servern (Deutschland, Niederlande), schließt mit jedem Kunden einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO und protokolliert keinen Anruf-Inhalt jenseits der für den Use Case erforderlichen Felder. Speech-to-Text und LLM-Inferenz laufen auf Modellen, die in der EU gehostet sind oder ausdrücklich EU-Daten­residenz garantieren.

Standard-Setup für Answering und Booking Agent: 3–5 Werktage. Komplexere Use Cases (Sales mit CRM-Integration, eigene Wissens­basis, mehrsprachige Hotline) liegen meist bei 1–3 Wochen. Sie erhalten zunächst einen Test-Anschluss zum Probebetrieb, bevor Ihre Hauptnummer per Rufweiterleitung umgeschaltet wird.

bhomy unterstützt über 50 Sprachen, darunter Deutsch (inkl. österreichischer und Schweizer Varietät), Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Türkisch, Russisch und Mandarin. Die Sprache wird automatisch nach den ersten Sekunden erkannt und der Agent antwortet konsistent in derselben Sprache.

bhomy startet bei 59 € monatlich (Starter-Tarif, 200 Inklusivminuten) und 99 € monatlich (Pro-Tarif, mehr Minuten und Integrationen). Die einmalige Setup-Pauschale entfällt aktuell im Rahmen der Setup-Waiver-Aktion. Detaillierte Konditionen und Mengenstaffeln finden Sie auf der Pricing-Seite.

bhomy integriert nativ Google Calendar, Microsoft 365 / Outlook, Apple iCloud, Cal.com und Calendly für Termine; HubSpot, Pipedrive, Salesforce und Zoho für CRM-Sync; Zendesk, Freshdesk und Intercom für Ticket-Erstellung; sowie Webhooks und n8n für individuelle Workflows. Branchen-Tools wie Doctolib, Samedi oder Treatwell sind ebenfalls angebunden.

Bei Unsicherheit ab einer konfigurierbaren Konfidenz-Schwelle übergibt bhomy nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter (Live-Transfer) oder hinterlegt einen strukturierten Rückruf-Auftrag mit Zusammenfassung, Anrufzeit und Rückrufnummer. Sie definieren pro Use Case die Eskalations­regeln — keine Sackgassen, kein Frust beim Anrufer.

Anruf-Transkripte werden standardmäßig erstellt und 30 Tage in der EU gespeichert (länger nur auf ausdrücklichen Wunsch). Audio-Aufzeichnungen sind opt-in pro Mandant und werden mit einer Ansage zu Beginn des Gesprächs angekündigt — gemäß § 201 StGB und DSGVO Art. 6. Sie können beide Optionen jederzeit im Dashboard deaktivieren.

Das Dashboard zeigt Anrufvolumen pro Stunde/Tag, durchschnittliche Gesprächs­dauer, Lösungs­quote, Top-10-Anliegen, Übergabequote an Menschen, NPS-Schätzwerte sowie pro Use Case spezifische KPIs (z. B. Buchungs­konversion). Wöchentliche PDF-Reports werden automatisch per E-Mail versendet, alle Daten können per CSV oder API exportiert werden.