Branchen

bhomy ist branchen­agnostisch und wird auf konkrete Anrufmuster trainiert. Aktiv im Einsatz: Arzt- und Zahnarztpraxen, Anwaltskanzleien, Steuerkanzleien, Hausverwaltungen, Hotels, Autohäuser, Handwerksbetriebe, Wellness-Studios, Vereine, Kleinst- und Kleinunternehmen sowie Selbstständige. Eine vollständige Übersicht mit Use-Case-Profilen finden Sie oben in der Branchen­liste.

Im Onboarding stellen wir eine branchen­spezifische Wissens­basis und ein Glossar bereit (z. B. Diagnose-Codes, Mandats-Typen, Schadens­arten, Zimmer­kategorien). Der Agent verwendet diese Begriffe sowohl beim Verstehen als auch beim Antworten und wird mit Ihren typischen Anliegen, Eskalations­regeln und Höflichkeits­konventionen feinabgestimmt.

Ja. Für Branchen mit Notfall-Logik (Arztpraxen, Hausverwaltung, Anwalt) konfigurieren wir Triage-Regeln: Schlüsselwörter (z. B. Brustschmerzen, Wasserschaden, Haftbefehl), Tageszeit-Regeln und Rückruf­fenster werden geprüft, der Anrufer hört sofort die richtige Notfall-Information und wird auf den definierten Bereitschafts­dienst durchgestellt oder priorisiert zurückgerufen.

bhomy integriert Google Calendar, Microsoft 365 / Outlook, Apple iCloud, Cal.com, Calendly sowie branchen­spezifische Lösungen (Doctolib, Samedi, Jameda, Timify, Treatwell, Booksy, kanzleiinterne PMS). Verfügbarkeit, Pufferzeiten, Behandlungsdauern und Mehrfach­ressourcen (Arzt + Behandlungs­zimmer) werden korrekt berücksichtigt.

Für Gesundheits- und Rechts­branchen gelten erhöhte Anforderungen. bhomy bietet AVV nach DSGVO Art. 28, optional ein zusätzliches Joint-Controllership-Addendum, ärztliche Schweigepflicht (§ 203 StGB) und anwaltliche Verschwiegenheit­spflicht werden berücksichtigt. Patient­endaten und Mandanten­daten verbleiben in Ihrer Kontrolle, nichts wird zu Trainings­zwecken weiterverwendet.

Ja. bhomy erkennt die Sprache des Anrufers in den ersten Sekunden und antwortet konsistent in derselben Sprache. Branchen­spezifisches Vokabular ist in über 50 Sprachen verfügbar — besonders wertvoll für Hotels, Tourismus, internationale Kanzleien und Praxen mit mehrsprachiger Patienten­schaft.

Standard­branchen mit etablierten Profilen (Arztpraxis, Hotel, Handwerk): 3–5 Werktage. Spezialisierte Branchen mit eigener Wissens­basis und mehreren Eskalations­pfaden (Anwaltskanzlei, Hausverwaltung): 1–3 Wochen. Sie erhalten zunächst einen Test-Anschluss zum Probebetrieb, bevor Ihre Hauptnummer per Rufweiterleitung umgeschaltet wird.

bhomy nimmt parallele Anrufe ohne Warteschleife entgegen — unsere Infrastruktur skaliert horizontal auf hunderte gleichzeitige Gespräche pro Mandant. Die Latenz bleibt unter 800 ms TTFB selbst bei Lastspitzen. Für Praxen mit Montag-Morgen-Wellen oder Hausverwaltungen bei Wetterereignissen ist das ein entscheidender Vorteil gegenüber menschlichem Empfang.

Statt einer generischen Standard­antwort eskaliert bhomy fachlich präzise: das Anliegen wird strukturiert zusammengefasst (Stichworte, Kontext, Rückruf­wunsch) und an den definierten Branchen-Spezialisten übergeben — z. B. den behandelnden Arzt, den zuständigen Sachbearbeiter oder den Bereitschafts­dienst. Der Anrufer erhält sofort eine konkrete Erwartung an Reaktions­zeit und Kanal.

Im Onboarding definieren wir Voice-Profile: Anrede (Sie/Du), Begrüßungs- und Verabschiedungs­formeln, Empathie-Level (z. B. besonders wärmend für Arztpraxen, nüchtern für Anwalts­kanzleien), Sprechtempo und Stimmcharakter (männlich/weiblich/neutral). Sie hören Beispiele vor Go-Live und können jederzeit nachjustieren.

bhomy ist ISO 27001-zertifiziert (laufender Re-Audit-Zyklus), erfüllt SOC 2 Type II Anforderungen und stellt auf Anforderung Penetrationstest-Reports zur Verfügung. Für Gesundheits­branchen liegt eine TOM-Dokumentation nach DSGVO Art. 32 vor; für Anwalt­kanzleien zusätzlich ein Vertraulichkeits-Addendum. KRITIS-Branchen erhalten auf Anfrage einen erweiterten BCM-Plan.