Inbound-Telefonie für
wachsende Unternehmen.
Ihr KI-Telefonassistent skaliert mit Ihrem Unternehmen: Kundenservice, Vertriebshotline, Zentrale — professionell, 24/7 und in über 50 Sprachen.
Das Problem
Wo wachsende Unternehmen am Telefon ausgebremst werden
Wachstumsschmerzen am Telefon — mehr Kunden, gleich viel Personal.
50 BANT-Inbounds, 5 SDRs — 40% Pipeline-Leakage
Marketing dreht eine Kampagne hoch: 50 Inbound-Calls am Tag, MQL/BANT-qualifiziert. Bei 5 SDRs in der Eastern-/Central-Schicht landen ~40 % der Anrufer in der Mailbox. Die nächste Folge-Welle aus dem nordamerikanischen Markt trifft auf eine Pipeline, die quartalsmäßig nicht mehr stimmt — Forecast wankt.
40% Lead-Leakage außerhalb der Kernzeit
Outsourcing-Callcenter zerstört CSAT in 6 Wochen
Wenn das BPO einspringt, spricht der Agent kein Produkt, eskaliert SKU-Fragen nach drei Sätzen, schreibt keinen sauberen Salesforce-Datensatz und trifft den Markenton nicht. CSAT fällt 12–18 Punkte, sobald die externe Linie aktiv wird — und das Procurement-Team rechnet weiter nach € pro Minute.
12–18 Punkte CSAT-Verlust bei BPO-Aktivierung
Outsourcing-Callcenter spricht Skript, nicht Marke
Externe Service-Center sprechen Sie nicht mit dem Tonfall Ihrer Marke an, kennen die Produkt-SKU nicht, eskalieren Standardfälle unnötig und liefern keinen sauberen CRM-Datenpunkt zurück. CSAT sinkt messbar, sobald die externe Linie aktiv wird.
40% Schwankung in der Servicequalität
Headcount hängt 6 Monate hinter dem Anrufvolumen
Ein Service-Agent kostet voll geladen 50–70 k€/Jahr (inkl. Recruiting, Schulung, Supervisor-Anteil, Tool-Lizenz, Krankheitsstand). Die Personalplanung zieht erst an, wenn die Tickets schon eskaliert sind — und dann sind die Kunden schon weg.
35.000–45.000 € pro Agent/Jahr
Die Lösung
Inbound-Volumen skalieren – ohne.
Die Lösung
Inbound-Volumen skalieren – ohne.
Lead-Qualifizierung nach BANT/MEDDIC
Budget, Authority, Need, Timing — der Assistent qualifiziert Inbound-Leads strukturiert nach BANT oder MEDDIC, vergibt einen Score und routet nur SQL-qualifizierte Gespräche an den SDR-/AE-Bench. Marketing sieht die Conversion in HubSpot, der CRO im Forecast.
CRM-/ITSM-Übergabe Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow
Jeder Call wird mit Transkript, Intent-Tag, Account-Match (Reverse-Caller-Lookup), Datenschutz-Einwilligung und Next-Best-Action in das angeschlossene CRM oder ITSM-System übergeben — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, Jira Service Management.
P1-Eskalation an PagerDuty/Opsgenie
Sev-1-Incidents, SLA-Threshold-Breaches und Major-Customer-Eskalationen werden in Echtzeit erkannt, an PagerDuty oder Opsgenie geroutet und in den passenden Incident-Channel (Slack, Teams) gepostet — vor dem nächsten Statuscall mit dem Enterprise-Account.
IVR-Ersatz als Voice-Skill
Die starre Tastaturmenü-IVR („Drücken Sie 1 für Vertrieb") wird durch einen Voice-Skill ersetzt, der mit dem Anrufer in natürlicher Sprache spricht, das Anliegen erkennt und korrekt routet — keine Schleifen, kein „Sprechen Sie deutlich".
Mehrsprachiger Tier-0/Tier-1-Support
Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Japanisch, Mandarin, Russisch — der Assistent löst Tier-0-Self-Service und Tier-1-FAQ in der Muttersprache des Kunden, bevor das Ticket einen Agent erreicht.
Dokumentierte Voice-Pipeline
AVV nach Art. 28 DSGVO, Datenhaltung in Frankfurt am Main, Protokollierung administrativer Zugriffe, Rollen- und Rechtekonzept, verschlüsselte Übertragung, automatische Löschung der Transkripte nach 30 Tagen. Gesprächsaudio wird nicht gespeichert.
24/7 Erreichbarkeit
Kunden erreichen Sie jederzeit — am Tag, in der Nacht, am Feiertag. Konsistenter Service ohne Schichtmodell.
Datenschutz & Sicherheit
Datenhaltung in Frankfurt am Main, AVV nach Art. 28 DSGVO inklusive, keine Speicherung von Gesprächsaudio.
Individuell konfigurierbar
Abteilungen, Produkte, Prozesse, Eskalationsstufen — alles auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.
Konsistente Qualität
Jeder Anruf wird gleich professionell bearbeitet. Kein Montagmorgen-Effekt, keine Qualitätsschwankungen.
Welche bhomy-Module
Die passenden bhomy-Module.
Wachsende Unternehmen brauchen Anrufkapazität, ohne ein zweites Sekretariat aufzubauen — drei bhomy-Module greifen ineinander.
- KI-Rufannahme als ErreichbarkeitsschichtHält jeden Inbound auf der Leitung — auch beim Morgen-Peak und in der Spätschicht.
- KI-Leadqualifizierung für B2B-InboundQualifiziert eingehende Leads zu Use Case, Volumen und Entscheider, bevor Sales übernimmt.
- KI-Kundensupport für skalierende TeamsBeantwortet wiederkehrende Kundenanfragen und entlastet First-Level-Support.
Vertiefender Leitfaden
Leitfaden: Telefonische Erreichbarkeit für skalierende UnternehmenErreichbarkeits-KPIs, Schichtlogik und Eskalationspfade.
Tagesablauf
Vom Morgen-Peak bis zur Spätschicht in Übersee — gleiches Service-Level
Inbound-Volumen über alle Zeitzonen abgefangen — ohne dass die Queue oder die Headcount-Tabelle wächst.
APAC-Bestandskunde fragt nach Order-Status
Singapur-Niederlassung eines Logistik-Kunden ruft wegen Lieferstatus PO-2024-08813. Der Assistent zieht den Status aus dem ERP, gibt erwartetes Liefer-ETA + Tracking-Link, und legt ein Service-Ticket im Salesforce-Account an — Stunden vor Schichtbeginn der DACH-Hotline.
Spitzenlast nach Versand der Rechnungswelle
50 parallele Anrufe: Kaufinteressent qualifizieren als CRM-Lead (BANT-Logik), Reklamation eskalieren auf Tier-2 inkl. Order-Historie, Buchhaltungs-Rückfragen zu Skontoabzug, Vertragsverlängerungs-Frage zum Auto-Renewal. Keine Queue über 30 Sekunden.
Enterprise-Vertriebsanfrage — mit Lead-Routing
Ein VP IT eines DAX-Mittelständlers ruft wegen Demo. Der Assistent erfasst Firmengröße, Budget-Indikator, gewünschtes Modul, Compliance-Anforderungen (BSI/SOC2), routet den Lead an den AE des entsprechenden Territory und bucht Discovery-Call für Donnerstag mit Pre-Read-Material.
P1-Incident-Eskalation aus den USA
Bestandskunde aus Boston meldet „Service down". Der Assistent erkennt P1-Schlüsselworte, validiert Vertragsstufe (Premium-SLA), erstellt PagerDuty-Incident, alarmiert die DACH-Bereitschaft via Telefon und schickt dem Kunden eine Status-Page-URL plus Update-Frequenz — alles innerhalb 90 Sekunden.
Unsere5SDRshattenrund40%Inbound-Leakage.MitBANT-Pre-QualifizierungamHörerundSalesforce-ÜbergabeinEchtzeitsindwirdeutlichunter10%Leakage.P1-AnrufegehendirektinPagerDuty,Tier-0läuftmehrsprachig.
FAQ
Häufige Fragen.
Vertiefen in der Doku
Konkrete Anleitungen, die zu diesem Thema passen..
- API-Aufruf im GesprächMit dem Tool CRM System ruft dein Agent während des Anrufs dein System auf, um Daten einzutragen oder abzufragen, etwa einen Lead oder einen Bestellstatus.
- Incoming WebhookBeim Klingeln Daten aus deinem CRM oder System laden und als Variablen in Begrüßung und Prompt nutzen. Anfrage, Antwort, Fallback-Werte und Statistik.
- Auswertung und AnrufverlaufKennzahlen im Dashboard, jeder Anruf mit Transkript, erfassten Daten und Protokoll, und wie du einzelne Anrufe findest und löschst.
- Abo und AbrechnungTarife, Minutenpakete, was als Minute zählt, Tarifwechsel, Zahlung, Kündigung und was bei einer offenen Rechnung passiert.
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