Mehrsprachige Hotel-Rezeption
mit KI, 24/7.
Ihr KI-Telefonassistent nimmt Reservierungen an, beantwortet Gästefragen in über 50 Sprachen und koordiniert den Service — während Ihr Team sich auf die Gäste vor Ort konzentriert.
Das Problem
Warum Hotels an der Rezeption Buchungen verlieren
Rezeption besetzt, Gäste warten, Buchungen gehen verloren — ein Dauerproblem.
Sprachbarriere kippt Direktbuchung zu OTA
Anruf 21:14 aus Tokio: „Futonbett, ruhiges Zimmer, Late-Check-In 23:30." Englisch reicht der Nachtdienst-Aushilfe nicht zuverlässig. Der Gast legt auf, bucht 90 Sekunden später auf Agoda — das Hotel zahlt 15–18 % Provision auf eine Buchung, die direkt am Telefon zustande gekommen wäre.
15–18% OTA-Provision pro umgeleiteter Buchung
Check-Out-Welle frisst die Reservierungsleitung
08:30–10:00 wandern 40 Gäste durch den Check-Out. Genau in diesem Fenster ruft die nächste Welle Reservierungsanfragen an — Familien für die Pfingstferien, Geschäftsreisende für die Messe Frankfurt. Eine Rezeptionistin kann nicht beides; die Direktbuchung verliert.
40% der Reservierungsleitung in Check-Out-Stunden besetzt
Sprachbarrieren am Empfang — in jeder zweiten Buchungsanfrage
Ein arabischsprachiger Gäst fragt nach „Halal-Küche, Familienzimmer, Spätanreise". Eine japanische Gästin ruft wegen „Futonbett, ruhiges Zimmer, Ankunft mit Riesen-Koffer". Wenn Englisch nicht reicht, geht die Buchung an Booking.com — inklusive 15–18 % Provision.
60% der Gäste sprechen kein Deutsch
Nachtportier kostet, Mailbox kostet die Buchung
Ein Nachtportier (24 Uhr–6 Uhr) kostet mit Zuschlägen ~3.500–4.500 €/Monat. Ohne ihn hört der Last-Minute-Anrufer aus Tokio um 3 Uhr morgens den Anrufbeantworter — und bucht parallel auf Agoda. Der direkte Erstkontakt war kostenlos verfügbar, aber unbenutzt.
25% Zuschlag für Nachtarbeit
Die Lösung
Reservierungen, Gästeanfragen und Concierge-Service.
Die Lösung
Reservierungen, Gästeanfragen und Concierge-Service.
Mehrsprachige Direktbuchung in 50+ Sprachen
Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Japanisch, Mandarin, Arabisch, Ukrainisch — der Assistent führt die Buchung in der Sprache des Gastes ans Ziel, ohne die Aushilfe an der Rezeption zu sprengen. Provision bleibt im Haus.
PMS-Sync Apaleo, Mews, Protel, Suite8
Zimmerkategorie, Verfügbarkeit, Rate-Plan, Storno-Bedingung werden live aus dem PMS geprüft — Apaleo, Mews, Protel, Suite8, opera. Der Gast bekommt eine echte Bestätigungsnummer, nicht „wir melden uns morgen".
Channel-Manager-Konsistenz Booking/Expedia
Direktbuchung wird mit dem Channel-Manager (z. B. SiteMinder, Cultuzz, hotelpartner) abgeglichen, sodass kein Doppel-Bookings über Booking.com oder Expedia entsteht — und keine telefonische Aufnahme rate-parity-Verletzungen verursacht.
Concierge-Hotline mit kuratierten Empfehlungen
Restaurant 19:30 für vier, Theater-Karten, Taxi zum Flughafen 04:30, Wellness-Slot — der Assistent kennt die kuratierten Hauspartner und Reservierungs-Hotlines, statt allgemeine Google-Empfehlungen zu geben.
Allergien, Sonderwünsche und VIP-Tagging
Glutenfreies Frühstück, Halal-Küche, ruhiges Zimmer hofseitig, Hochzeitstag, Hochzeitsreise, Stammgast seit 2018 — Sonderwünsche werden strukturiert als PMS-Tags übergeben, sodass das Frühstücksteam und das Housekeeping vorbereitet sind.
Late-Check-In mit Schlüsselcode-Workflow
Anreise nach 23:00? Der Assistent kommuniziert den hinterlegten Schlüsselcode oder die Selbst-Check-In-Box (z. B. Sclak, Hyhab, KeyNest), prüft Identifikation und übergibt eine signierte Ankunfts-Notiz an die Frühschicht.
24/7 Erreichbarkeit
Gäste können jederzeit anrufen — auch nachts, am Wochenende, über Zeitzonen hinweg. Buchungen, Fragen, Wünsche.
DSGVO-konform & sicher
Gästedaten liegen in Frankfurt am Main. Kein gespeichertes Gesprächsaudio, verschlüsselte Übertragung, AVV nach Art. 28 DSGVO mit Vertragsschluss einbezogen.
An Ihr Hotel anpassbar
Zimmertypen, Preise, Hausinformationen, Umgebungstipps — alles individuell konfigurierbar. Für jede Hotelgröße.
Mehr Direktbuchungen
Jeder beantwortete Anruf ist eine potenzielle Direktbuchung — ohne OTA-Provision. Mehr Umsatz, weniger Abhängigkeit.
Welche bhomy-Module
Die passenden bhomy-Module.
Reservierungen verlieren ist teurer als ein voller Empfang — zwei bhomy-Module sichern Direktbuchung und Erreichbarkeit.
- KI-Direktbuchung für HotelsNimmt Zimmer-, Tisch- und Eventanfragen direkt entgegen und schreibt in PMS oder Sheet.
- KI-Rufannahme für HotelrezeptionenBeantwortet Gästeanrufe parallel zum Check-in, ohne dass der Empfang den Gast verliert.
Vertiefender Leitfaden
Leitfaden: KI-Telefonassistent für HotelsReservierungslogik, PMS-Integration und Stoßzeitenmanagement.
Tagesablauf
24 Stunden Rezeption – ohne Nachtschicht
Check-in-Anfragen, Last-Minute-Reservierungen und Concierge-Wünsche — in der Muttersprache des Gastes.
Last-Minute-Anruf aus Toronto
Ein Geschäftsreisender hat seinen Frankfurter Anschlussflug verpasst und sucht ein Zimmer ab sofort. Der Assistent führt das Gespräch auf Englisch, prüft Verfügbarkeit, hält das Direktbuchungspreis-Niveau (kein OTA-Aufschlag) und schickt eine Bestätigung mit „Late-Check-In via Self-Service-Box". Kein Nachtportier nötig.
Check-Out-Schlange + 9 Anrufer in der Leitung
Während 22 Gäste auschecken, klingelt das Telefon: Reservierungs-Verschiebung, Frage zur Rechnung, Lost-and-Found (Brille im Bad), Anfrage Tagungsraum für 12 Personen, Reisegruppen-Ankündigung. Die Rezeption bleibt frei für die Gäste vor sich; alles läuft parallel im PMS.
Französische Gästin will Restaurantempfehlung
„Un endroit calme, pas trop touristique, cuisine du marche?" Der Assistent antwortet auf Französisch mit drei hinterlegten Tipps in Gehweite, reserviert auf Wunsch über das hinterlegte Concierge-System und schickt die Adressen als Whatsapp — inklusive Notiz „Hotelgäste 10% Rabatt im Bistrot Henri".
Walk-In ruft an: „Haben Sie heute Nacht noch was?“
Eine Familie auf Durchreise sucht spontan ein Vier-Personen-Zimmer. Der Assistent prüft RevPAR-Logik, gibt den dynamischen Preis weiter, fragt nach Kindesalter (Babybett?), Allergien (Federn?) und schreibt direkt die Anreise mit Tiefgaragen-Code in den Vorgang.
Late-Check-In-Anrufeum23UhrgingenfrüherreflexartigzurückzuBooking.Heutewerdensieinüber50Sprachenangenommen,anApaleozurückgespieltundderSchlüsselcodeautomatischversendet—wirgewinnendieOTA-MargezurückunddasFrontOfficebleibtamGast.
FAQ
Häufige Fragen.
Vertiefen in der Doku
Konkrete Anleitungen, die zu diesem Thema passen..
- Termine buchenDein Agent prüft freie Zeiten in Cal.com, bietet sie im Gespräch an und bucht den Termin direkt, auf Wunsch mit SMS-Bestätigung.
- Weiterleitung an einen MenschenGespräche bei Bedarf an dich, dein Team oder eine SIP-Adresse übergeben. Einrichtung, Regeln für den Agenten und was der Anrufer hört.
- WissensdatenbankPDFs hochladen, damit dein Agent Fragen zu Leistungen, Preisen und Abläufen aus deinen eigenen Unterlagen beantwortet.
- Sprachen und StimmenIn welchen Sprachen dein Agent spricht, wie die automatische Spracherkennung funktioniert und wie du eine passende Stimme wählst.
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