KI-Lösungen

Ein KI-Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe entgegen, versteht das Anliegen per Spracherkennung, antwortet in natürlicher Sprache und führt strukturierte Aktionen aus — z. B. Termin buchen, Anliegen weiterleiten oder Notiz anlegen. bhomy kombiniert dafür ein Telefonie-Trunk (SIP/Telnyx), einen Speech-to-Text-Layer, ein Large-Language-Model und Tool-Calls in Ihre Systeme (Kalender, CRM, Helpdesk).

bhomy bietet fünf spezialisierte Agenten: Answering Agent (24/7-Anrufannahme), Booking Agent (Terminvergabe), Support Agent (Wissens­basis-FAQs), Sales Agent (Lead-Qualifikation, Outbound-Anrufe) und Office Agent (interne Routing-Aufgaben). Im Onboarding klären wir Ihre Top-3-Anrufgründe und konfigurieren den passenden Agenten — meist genügt ein einziger.

Der Answering Agent ist der Allround-Empfang: er versteht Anliegen, qualifiziert grob und leitet weiter. Der Booking Agent ist auf Kalenderlogik spezialisiert (Verfügbarkeit, Pufferzeiten, Reschedule). Der Support Agent beantwortet Wiederkehrer-Fragen aus einer Wissens­basis. Der Sales Agent qualifiziert Leads nach BANT-Kriterien und kann Outbound-Calls fahren.

Ja. Weboberflächen, Datenhaltung und Echtzeitkommunikation laufen in Frankfurt am Main. bhomy schließt mit jedem Kunden einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO und protokolliert keinen Anruf-Inhalt jenseits der für den Use Case erforderlichen Felder. Die Sprachmodelle werden über eine Inferenzvermittlung bezogen; die beteiligten Anbieter, teils mit Sitz in den USA, sind im AVV samt Übermittlungsgrundlage offengelegt.

Standard-Setup für Answering und Booking Agent: 3–5 Werktage. Komplexere Use Cases (Sales mit CRM-Integration, eigene Wissens­basis, mehrsprachige Hotline) liegen meist bei 1–3 Wochen. Sie erhalten zunächst einen Test-Anschluss zum Probebetrieb, bevor Ihre Hauptnummer per Rufweiterleitung umgeschaltet wird.

bhomy unterstützt über 50 Sprachen, darunter Deutsch (inkl. österreichischer und Schweizer Varietät), Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Türkisch, Russisch und Mandarin. Die Sprache wird automatisch nach den ersten Sekunden erkannt und der Agent antwortet konsistent in derselben Sprache.

bhomy startet bei 89 € im Monat (Starter bei jährlicher Zahlung, 500 Inklusivminuten); Pro kostet 279 € mit 2.000 Minuten. Bei monatlicher Zahlung sind es 109 € beziehungsweise 339 €. Mehrverbrauch gibt es in Paketen zu 100 Minuten für 15 €. Die einmalige Einrichtung (1.000 € im Starter, 2.000 € im Pro) entfällt bei Abschluss bis zum 31. Dezember 2026. Alle Preise netto zzgl. USt.; Details auf der Preisseite.

bhomy integriert nativ Google Calendar, Microsoft 365 / Outlook, Apple iCloud und Cal.com für Termine; HubSpot, Pipedrive, Salesforce und Zoho für CRM-Sync; Zendesk, Freshdesk und Intercom für Ticket-Erstellung; sowie Webhooks und n8n für individuelle Workflows. Branchen-Tools wie Doctolib, Samedi oder Treatwell sind ebenfalls angebunden.

Bei Unsicherheit ab einer konfigurierbaren Konfidenz-Schwelle übergibt bhomy nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter (Live-Transfer) oder hinterlegt einen strukturierten Rückruf-Auftrag mit Zusammenfassung, Anrufzeit und Rückrufnummer. Sie definieren pro Use Case die Eskalations­regeln — keine Sackgassen, kein Frust beim Anrufer.

Anruf-Transkripte werden standardmäßig erstellt und 30 Tage in der EU gespeichert. Das Gesprächsaudio wird nicht aufgezeichnet und nicht gespeichert — das Sprachsignal wird nur flüchtig für Spracherkennung und Sprachausgabe verarbeitet, eine Audiodatei entsteht nicht. Der Assistent gibt sich zu Gesprächsbeginn als KI-Assistent zu erkennen; Transkripte können Sie jederzeit im Dashboard löschen.

Das Dashboard zeigt Anrufvolumen pro Stunde/Tag, durchschnittliche Gesprächs­dauer, Lösungs­quote, Top-10-Anliegen, Übergabequote an Menschen, NPS-Schätzwerte sowie pro Use Case spezifische KPIs (z. B. Buchungs­konversion). Wöchentliche PDF-Reports werden automatisch per E-Mail versendet, alle Daten können per CSV oder API exportiert werden.