「現場に出ている間、1日に20～30件の電話を逃していました。今ではAIがすべての電話に対応し、受注が30%増加しました。」– ミュンヘンの電気工事会社オーナー、トーマス M.氏はAI電話アシスタントについてこう語ります。
企業概要
Elektro Schmidt GmbH（仮名）は、ミュンヘンにある従業員8名の家族経営の電気工事会社です。太陽光発電システム、スマートホーム、一般的な電気工事を専門としています。
01
課題：逃した電話、失った受注
多くの建設業と同様に、Elektro Schmidtは典型的な課題に直面していました：従業員は日中現場にいるため、電話に出られません。見込み客は留守番電話にしかつながらず、競合他社に電話してしまいます。
25-30
Anrufe pro Tag
60%
Verpasst während Baustellenzeiten
5-8
Verlorene Leads täglich
~2.500€
Entgangener Umsatz/Tag
01現場の従業員は電話に出られない
02従来の留守番電話はほとんど確認されない
03つながらないとお客様は競合他社に電話する
04事務担当（パートタイム）ではすべての電話に対応しきれない
05折り返し電話の混乱：誰にいつ折り返すべきか？
02
ソリューション：予約管理機能付きAI電話アシスタント
さまざまな選択肢を検討した結果、トーマスはbhomyのAI電話アシスタントを選びました。導入は1日もかかりませんでした。
3ステップでセットアップ
01**ステップ1**：転送設定 – 3コール以内に応答されないすべての通話をAIに転送
02**ステップ2**：ナレッジベースの構築 – 価格表、サービス内容、FAQをPDFでアップロード
03**ステップ3**：カレンダー接続 – 現場訪問予約用にGoogle Calendarを連携
所要時間
登録から最初の自動予約完了まで、わずか4時間でした。
AIが現在処理している業務
0124時間365日の電話応対 – 夜間・週末を含む
02標準サービスの料金問い合わせ
03現場訪問のカレンダーへの直接予約
04緊急の障害に対する緊急転送
05すべての通話のメール・Slackによるサマリー
03
3ヶ月後の成果
0%
Verpasste Anrufe
+30%
Mehr Aufträge
15h
Zeitersparnis/Woche
8.900%
ROI
数字がすべてを物語っています。しかしトーマスは、最大の収穫は別のところにあると強調します：
"
従業員が仕事に完全に集中できるようになりました。現場での電話の鳴り続けるストレスがなくなりました。それでいて、一件の受注も逃さなくなりました。
詳細な成果
01**営業時間外の通話**：全問い合わせの35%が夜間や週末に着信 – 以前はすべて取りこぼし
02**予約管理**：週平均12件の現場訪問を自動予約
03**顧客満足度**：いつでもつながるというポジティブなフィードバック
04**事務担当の負担軽減**：経理と見積作成に集中可能に
05**緊急転送**：本当の緊急事態では当番電話に即時接続
04
ROI計算：客観的な数字
トーマスは投資に見合うか正確に計算しました：
01**bhomy費用**：月額€119（プロプラン）
02**平均受注額**：€2,800
03**AIによる追加受注**：月約8件
04**追加売上**：月額€22,400
05**ROI**：(22,400 - 119) / 119 = 18,723%
控えめな計算
AIによる追加受注が月2件だけだとしても、ROIは3,600%になります。最初の追加受注1件で投資回収は完了します。
05
建設業向けの学びとアドバイス
01**ナレッジベースをしっかり管理する**：AIの情報が充実するほど、会話の質が向上。価格表、FAQ、サービスエリアを明確に定義。
02**転送設定を正しく行う**：自分で出られるよう3～4コール待つ設定に。
03**緊急シナリオを定義する**：どのキーワードで即時転送を発動させるか？（例：「停電」「火災」）
04**チームに伝える**：AIが電話に出ることを従業員に知らせる。受容性を高めます。
05**サマリーを定期的に確認する**：最初の2週間は毎日会話サマリーを読み、AIを最適化。
06
建設業からのよくある質問
ほとんどのお客様はすぐには気づきません。音声は自然で会話はスムーズです。事実を知って好意的に驚く方もいます。今のところネガティブな反応はありません。