ナレッジベースを作成
サポートドキュメント、製品情報、典型的な解決策をアップロード — エージェントが御社のコンテキストを学習します。
エスカレーションルールを定義
エージェントがいつ人に引き継ぐか定義：キーワード、感情分析、複雑さに基づいて。
CRM・チケットを接続
HubSpot、Freshdesk、Zendeskを同期 — すべてのやり取りが自動的に記録されます。
会話フローを設定
挨拶、認証、回答ロジックを定義 — すべてコード不要で設定可能。
ライブテストを実施
典型的な顧客からの問い合わせをシミュレーションし、回答、エスカレーション、記録が正しく機能するか確認します。
プロセス
仕組み.
ナレッジベースを作成
サポートドキュメント、製品情報、典型的な解決策をアップロード — エージェントが御社のコンテキストを学習します。
エスカレーションルールを定義
エージェントがいつ人に引き継ぐか定義：キーワード、感情分析、複雑さに基づいて。
CRM・チケットを接続
HubSpot、Freshdesk、Zendeskを同期 — すべてのやり取りが自動的に記録されます。
会話フローを設定
挨拶、認証、回答ロジックを定義 — すべてコード不要で設定可能。
ライブテストを実施
典型的な顧客からの問い合わせをシミュレーションし、回答、エスカレーション、記録が正しく機能するか確認します。
メリット
チームに必要なすべて.
2秒以内に回答
待ち時間なし、たらい回しなし。エージェントがナレッジベースからコンテキストに基づいた情報で即座に回答。
インテリジェントエスカレーション
人的対応が必要な場合を自動判断 — 感情、キーワード、問い合わせの複雑さに基づいて。
自動チケット作成
すべての会話がCRMまたはヘルプデスクにチケットとして自動記録 — サマリーとコンテキスト付き。
35以上の言語
発信者の言語を認識し、サポート会話全体をその言語で実施 — リアルタイムで。
一貫した品質
すべての発信者に同じプロフェッショナルなサービスを提供 — 時間帯や負荷に関係なく。
詳細分析
通話量、頻出トピック、解決率を分析 — データに基づくインサイト。
BHOMYのSupportAgentが一次サポートを担当するようになってから、平均待ち時間が4分から3秒未満に短縮されました。お客様に好評で、チームは本当に複雑なケースに集中できるようになりました。
信頼
妥協のないセキュリティ.
ドイツ国内サーバー
すべての会話と顧客データはドイツ国内のサーバーでのみ処理。
GDPR準拠
データ処理契約と削除方針を含む完全なGDPR準拠。
EU AI Act準拠
EU AI Actの要件に準拠した透明性のあるAI利用。
連携
FAQ