課題
ホテルが毎日失っているもの
フロントは過負荷、電話は鳴り続ける — 目の前のゲストは待たされる。
逃した予約
チェックイン、リクエスト対応、ゲストサービス中に電話が取れません。逃した電話の一本一本が予約の損失。
ホテルでは35%の電話が取られない
限界のフロント
フロントスタッフは10のことを同時にこなす — 電話、チェックイン、ゲストリクエスト、予約。品質が低下。
フロント1名あたり毎日4-5時間を電話に
不満なゲスト
長い電話待ち、客室情報なし、スペシャルリクエスト無視 — 悪いレビューは必至。
クレームの45%が対応不可
高い人件費
夜間対応、週末シフト、繁忙期 — 24時間のフロント体制は高コストで組織が難しい。
フロント1名あたり年間40-55,000ユーロ
解決策
BHOMYがあなたのホテルにすること.
解決策
BHOMYがあなたのホテルにすること.
予約管理
空室確認、料金確認、スペシャルリクエスト付き予約 — 一本の電話で完了、待ち時間なし。
ゲストリクエスト
追加の枕、レストランの案内、レイトチェックアウト — リクエストを受け付けて適切な部門に転送。
サービス調整
ハウスキーピング、ルームサービス、スパ — サービスリクエストを調整し担当チームに通知。
同時通話処理
ハイシーズン、見本市、バカンス — 何本の電話が同時にかかってもすべて即座に処理。
多言語対応
アシスタントは35カ国語以上で対応 — 国際的なゲストに不可欠。バリアフリー、プロフェッショナル。
スマートな転送
予約の質問はリザベーションへ、クレームはマネジメントへ、サービスリクエストは直接担当部門へ。
24時間365日対応
ゲストはいつでも予約や問い合わせが可能 — 特にタイムゾーンが異なる国際予約に重要。
GDPR準拠で安全
すべてのゲストデータはドイツのサーバーで処理。個人データと予約データに最高のセキュリティ基準。
ホテルに合わせてカスタマイズ
客室タイプ、サービス、料金、スペシャルリクエスト — すべて個別設定可能。あらゆる施設タイプに対応。
即座に使用可能
複雑なオンボーディング不要。数分で設定完了、即ゲスト対応可能。
一日の流れ
BHOMYと過ごすホテルの一日
AIアシスタントがあなたのために24時間働く様子。
朝のシフト前
海外のゲストが予約で電話。アシスタントが空室を確認し、料金を伝え、予約を取得 — 日本語で。
チェックアウトラッシュ
フロントが15件のチェックアウトを処理中。8本の電話 — 予約、道案内、朝食時間。すべて並行処理。
ゲストサービス
ゲストが追加の枕とレストランを尋ねる。アシスタントがハウスキーピングに転送しレストランを案内。
ナイトサービス
海外からのラストミニッツ予約。アシスタントが対応 — ナイトポーター不要。
BHOMYが電話を管理するようになってから、予約が25%増加しました。フロントがようやく来館ゲストに集中でき—レビューも大幅に改善されました。
FAQ