AIソリューション

AI電話アシスタントは、着信を受け、音声認識で要件を理解し、自然言語で応答して構造化されたアクション（予約、転送、メモ作成など）を実行します。bhomyは電話トランク（SIP/Telnyx）、音声認識、大規模言語モデル、お客様の各種システム（カレンダー、CRM、ヘルプデスク）への連携を組み合わせています。

bhomyは5種類の専門エージェントを提供します：Answering Agent（24時間対応の応対）、Booking Agent（予約管理）、Support Agent（ナレッジベースFAQ）、Sales Agent（リード適格性評価・アウトバウンド）、Office Agent（内部ルーティング）。オンボーディング時に上位3つの着信理由を特定し、最適なエージェントを構成します — 通常は1種類で十分です。

Answering Agentは万能受付として、意図を理解し基本的な振り分けを行います。Booking Agentはカレンダーロジック（空き状況、バッファ、再調整）に特化しています。Support Agentはナレッジベースから繰り返し質問に回答します。Sales AgentはBANT基準でリードを評価し、アウトバウンド通話も可能です。

はい。bhomyは通話をEU（ドイツ・オランダ）のサーバーでのみ処理し、すべてのお客様とGDPR第28条に基づくデータ処理契約（DPA）を締結します。ユースケースに必要な範囲を超えて通話内容をログに残すことはありません。音声認識とLLM推論はEUでホストされたモデル、またはEUデータレジデンシーが明示的に保証されたモデルで実行されます。

AnsweringおよびBooking Agentの標準セットアップは3〜5営業日です。複雑なユースケース（CRM連携Sales、独自ナレッジベース、多言語ホットライン）は通常1〜3週間です。メイン回線を転送する前に、テスト番号でステージング運用が可能です。

bhomyはドイツ語（オーストリア・スイス方言を含む）、英語、フランス語、スペイン語、イタリア語、オランダ語、ポーランド語、トルコ語、ロシア語、北京語など50以上の言語に対応します。通話の最初の数秒で言語を自動検出し、エージェントは一貫して同じ言語で応答します。

bhomyはStarter（月額59 €、200分込み）とPro（月額99 €、より多くの分数と統合）から始まります。一回限りの初期費用は現在免除されています。詳細な料金プランとボリューム割引は料金ページに記載されています。

bhomyは予約用にGoogle Calendar、Microsoft 365/Outlook、Apple iCloud、Cal.com、Calendlyとネイティブ統合します。CRM同期にはHubSpot、Pipedrive、Salesforce、Zoho。チケット作成にはZendesk、Freshdesk、Intercom。カスタムワークフローにはWebhookとn8n。Doctolib、Samedi、Treatwellなどの業界ツールも接続されています。

信頼度が設定可能な閾値を下回ると、bhomyは通話を人間の担当者にシームレスに転送（ライブ転送）するか、要約・通話時刻・コールバック番号付きの構造化されたコールバック依頼を記録します。ユースケースごとにエスカレーションルールを定義でき、行き止まりや発信者のフラストレーションは発生しません。

通話の文字起こしは標準で生成され、EU内に30日間保存されます（明示的な要求がある場合のみ延長）。音声録音はテナントごとのオプトインで、通話開始時にアナウンスされます（ドイツ刑法§ 201およびGDPR第6条準拠）。両オプションはいつでもダッシュボードから無効化できます。

ダッシュボードには時間別／日別の通話量、平均通話時間、解決率、上位10件の問い合わせ理由、人間への引き継ぎ率、推定NPS、ユースケース別KPI（例：予約コンバージョン）が表示されます。週次PDFレポートは自動でメール送信され、すべてのデータはCSVまたはAPIでエクスポート可能です。