課題
行政機関が毎日失っているもの
パンクした回線、不満を持つ市民、やる気を失ったスタッフ — 構造的な問題。
常に話中
市民が何時間も電話を試みます。話中音と果てしない待ち行列が常態化 — 信頼が損なわれます。
60%の電話が担当者につながらない
過負荷のスタッフ
職員は一日の半分を電話に費やしています — 一文で答えられるような質問に。実務が滞ります。
勤務時間の50%が電話対応
不満を持つ市民
間違い窓口、忘れた書類、無駄な来庁 — 事前に案内してくれる人がいなかったため。
窓口訪問の30%が無駄
人手不足
空席が何ヶ月も埋まらない。残りのスタッフが負担を背負い — バーンアウトが増加。
行政ポジションの25%が未充足
解決策
BHOMYがあなたの行政機関にすること.
解決策
BHOMYがあなたの行政機関にすること.
予約計画
身分証明書、車両登録、住民票 — 目的と部署別に予約を直接計画。
管轄案内
アシスタントが目的を特定し、担当窓口、部屋番号、受付時間、必要書類を案内。
申請書ガイド
どの申請書が必要か？どこで受け取れるか？何を持参するか？アシスタントが包括的に案内。
同時通話処理
何百人もの市民が同時に電話 — 問題なし。すべての通話が即座に受け付けられ処理されます。
多言語対応
アシスタントは35カ国語以上で対応 — 母語に関わらず、すべての市民にバリアフリーなアクセス。
担当者への転送
複雑なケースは担当者に直接転送 — すでに収集された理由の詳細付き。
24時間市民サービス
市民はいつでも情報を得て予約可能 — 夕方、週末、祝日も。
GDPR準拠で安全
すべてのデータはドイツのサーバーで処理。市民の個人データに最高のセキュリティ基準。BSI準拠。
行政に合わせてカスタマイズ
部署、管轄、受付時間、申請書 — すべて個別設定可能。あらゆる行政構造に対応。
バリアフリーアクセス
35カ国語以上、必要に応じて簡易言語 — 語学力に関わらず行政をすべての人にアクセス可能に。
一日の流れ
BHOMYと過ごす行政機関の一日
AIアシスタントが市民のために24時間働く様子。
受付開始前
市民が車両登録の予約に電話。アシスタントが必要書類を一覧し、予約を計画。
午前のピーク
50件の同時通話 — 予約リクエスト、管轄の質問、書類のリクエスト。すべて並行処理。
受付時間中
職員は来庁者に集中。アシスタントが電話の負荷を処理。
閉庁後
市民がトルコ語で帰化について問い合わせ。アシスタントが手続きを説明し相談を予約。
BHOMYは市民サービスを根本的に改善しました。応答率はほぼ100パーセントで、職員は複雑なケースに集中できます—電話での定型質問への対応の代わりに。
FAQ