課題
企業が毎日失っているもの
パンクした代表電話、誤った転送、待たされる顧客 — 日常の問題。
代表電話に繋がらない
ピーク時には代表電話が限界。顧客は果てしない待ち行列に入り — 最終的に切ってしまう。
30%の電話が保留中に放棄される
誤ったルーティング
電話がたらい回しにされる。顧客は要件を3回も繰り返す — フラストレーションは必至。
一通話あたり平均2.3回の転送
一貫しない顧客体験
誰が出るかで品質が変わる。標準化されたメッセージなし、統一されたプロセスなし。
クレームの45%が電話サービスの質
高い代表電話コスト
コールセンタースタッフは高コスト、離職率が高く、研修が常に必要。それでも24時間対応できない。
代表電話チーム年間250,000-500,000ユーロ
解決策
BHOMYがあなたの企業にすること.
解決策
BHOMYがあなたの企業にすること.
スマートルーティング
アシスタントが部署、担当者、要件を特定し、直接転送。「少々お待ちください」はもうない。
一次対応
営業時間、所在地、注文状況、連絡先の定型質問 — 人の介入なしに自動回答。
無制限の容量
10件でも1,000件でも同時通話 — アシスタントがすべてを待ち時間なしで並行処理。
CRM連携
アシスタントが顧客データにアクセスし、パーソナライズされた情報を提供し、CRMにやり取りを記録。
分析とレポート
通話量、理由、応答時間、解決率のダッシュボード — 意思決定のための信頼できるデータ。
グローバル多言語対応
国際顧客向けに35カ国語以上 — 自社の多言語チーム不要。
24時間365日対応
企業は24時間通じる — すべてのタイムゾーンの顧客、パートナー、サプライヤーに。
GDPR準拠で安全
すべてのデータはドイツのサーバーで処理。機密企業データに最高のセキュリティ基準。ISO 27001対応可能。
エンタープライズスケーラビリティ
従業員10人から10,000人まで — システムは追加人員なしに企業とともにスケール。
測定可能なROI
代表電話コスト削減、顧客満足度向上、測定可能な応答時間 — 成功は数値化可能。
一日の流れ
BHOMYと過ごす企業の一日
AIアシスタントがあなたのために24時間働く様子。
朝のシフト
最初の顧客が電話。アシスタントが名前で挨拶（CRM連携）、要件を特定し直接転送。
ピーク時間
200件の同時通話 — 注文状況、サポート、営業。すべて並行処理、待ち時間なし。
午後
海外のパートナーが電話。アシスタントが言語を切り替え、部署を特定し転送 — 10秒以内。
ナイトサービス
国際的な問い合わせが続く。アシスタントがすべての通話を処理 — 夜間チーム不要。
BHOMYを使い始めてから、代表電話が完璧に機能しています。待ち時間はほぼゼロ、初回で正しい転送、ネットプロモータースコアも大幅に改善されました。
FAQ