一家 60 间客房的酒店每月接听约 800 通来电——直订请求、餐厅预订、对已有预订的修改、晚到、特殊需求以及多语种商务旅客。在前台换班或早餐服务时，许多来电被错过，连同那些本可绕过 OTA 佣金的直订也一起丢失。专注酒店预订的 AI 电话助理可全天候 7×24 用 30 多种语言接听这些电话，与 Mews、Apaleo、Protel 或 Cloudbeds 实时核对房态，按直订价提供房型选项，并直接在 PMS 中确认预订——绕开 Booking.com。
01
实际工作流程
01来电由 AI 电话助理用宾客语言接听（中文/英文/德语/法语/西班牙语/意大利语/日语）。
02AI 识别诉求：新预订、修改已有预订、餐厅预订、取消或酒店咨询。
03对于新预订，询问入住与离店日期、人数、首选房型与早餐选项。
04与 PMS（Mews、Apaleo、Protel、Cloudbeds）实时核对房态，给出 2–3 个带直订价的可选项。
05确认后预订写入 PMS，发送带支付链接的确认邮件，必要时附加晚到登记备注。
02
经济效益
60 间客房的酒店平均会因留言箱或 OTA 损失 12% 的预订来电。在每月 800 通来电中约有 96 通直订请求被错过。若 AI 助理只把其中 35% 转化为直订（平均房价 120 欧元/晚，平均住 2.3 晚），每月将带来约 9,300 欧元的额外直订收入，且无需支付 15-20% 的 OTA 佣金。bhomy Pro 套餐每月 99 欧元，仅靠最初的两笔直订即可收回成本。
欧盟托管与 GDPR
bhomy 将所有通话数据仅托管于欧盟境内，并提供数据处理协议（DPA）。通话录音端到端加密，仅按约定目的存储。
03
常见问题
bhomy 通过公开 API 与 Mews、Apaleo、Cloudbeds 和 Protel 实现原生集成。对于 SiteMinder、Stayntouch 或本地 PMS，可通过渠道管理器 Webhook 或 Individual 套餐中的定制集成接入。