Servicio ciudadano
sin colas de espera.
Su asistente telefónico IA responde consultas ciudadanas las 24 horas, programa citas, explica competencias y alivia a su personal — para que la administración pública funcione mejor.
El Problema
Lo que cuesta a las administraciones cada día
Líneas saturadas, ciudadanos frustrados, personal desmotivado — un problema estructural.
Líneas permanentemente ocupadas
Los ciudadanos intentan durante horas comunicarse. Señales de ocupado y colas de espera interminables son la norma — la confianza se erosiona.
El 60% de las llamadas no llegan a un funcionario
Personal desbordado
Los funcionarios pasan la mitad del día al teléfono — por preguntas que podrían responderse en una frase. El trabajo real se retrasa.
El 50% del tiempo laboral para consultas telefónicas
Ciudadanos frustrados
Departamento equivocado, documentos faltantes, visitas en vano — porque nadie estaba disponible para informar previamente.
El 30% de las visitas a oficinas son innecesarias
Falta de personal
Las posiciones abiertas permanecen sin cubrir durante meses. El personal restante soporta la carga — con creciente agotamiento.
El 25% de las posiciones municipales sin cubrir
La Solución
Lo que BHOMY hace.
La Solución
Lo que BHOMY hace.
Programación de citas
DNI, matriculación de vehículos, certificado de empadronamiento — las citas se programan directamente, ordenadas por trámite y departamento.
Información de competencias
El asistente identifica el trámite y proporciona la oficina competente, número de sala, horarios y documentos necesarios.
Guía de formularios
¿Qué formularios se necesitan? ¿Dónde obtenerlos? ¿Qué llevar? El asistente proporciona información completa.
Gestión simultánea de llamadas
Cientos de ciudadanos llaman simultáneamente — no hay problema. Cada llamada se responde y procesa inmediatamente.
Multilingüe
El asistente comunica en más de 35 idiomas — acceso sin barreras para todos los ciudadanos independientemente de su lengua materna.
Derivar al funcionario
Los asuntos complejos se derivan directamente al funcionario responsable — con los detalles del trámite capturados.
Servicio ciudadano 24/7
Los ciudadanos obtienen información y reservan citas en cualquier momento — tardes, fines de semana y festivos.
Conforme al RGPD y seguro
Todos los datos procesados en servidores alemanes. Los más altos estándares de seguridad para datos personales de ciudadanos. Conforme al BSI.
Personalizable para su administración
Departamentos, competencias, horarios, formularios — todo configurable individualmente. Apto para cualquier estructura administrativa.
Acceso sin barreras
Más de 35 idiomas, lenguaje sencillo bajo petición — la administración se vuelve accesible para todos, independientemente de las habilidades lingüísticas.
Rutina diaria
Un día con BHOMY en su administración
Cómo su asistente IA trabaja las 24 horas para sus ciudadanos.
Antes del horario de oficina
Un ciudadano llama para reservar cita para matriculación de vehículo. El asistente lista los documentos necesarios y programa la cita.
Hora punta matutina
50 llamadas simultáneas — solicitudes de cita, preguntas de competencias, consultas de documentos. Todo gestionado en paralelo.
Durante el horario de oficina
Los funcionarios pueden centrarse en los ciudadanos presenciales mientras el asistente maneja la carga telefónica.
Después del cierre
Un ciudadano pregunta sobre naturalización en turco. El asistente explica el proceso y reserva una consulta.
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FAQ
Preguntas frecuentes.
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Descubra cómo BHOMY alivia su administración y satisface a los ciudadanos — las 24 horas.