Ningún huésped espera
una respuesta.
Su asistente telefónico IA toma reservas, responde preguntas de huéspedes en más de 35 idiomas y coordina servicios — mientras su equipo se centra en los huéspedes presenciales.
El Problema
Lo que cuesta a los hoteles cada día
Recepción ocupada, huéspedes esperando, reservas perdidas — un problema persistente.
Solicitudes de reserva perdidas
Durante check-in, check-out o atención al huésped, suena el teléfono. Las solicitudes de reserva se pierden — a favor de Booking.com y la competencia.
El 30% de las reservas directas se pierden por teléfono
Recepción desbordada
La recepción atiende a huéspedes presenciales, teléfono, emails y solicitudes especiales simultáneamente. Todo sufre por la multitarea.
El 40% del tiempo de recepción para consultas telefónicas
Barreras lingüísticas
Los huéspedes internacionales no hablan alemán. La recepción tiene dificultades con el inglés — por no hablar del francés, chino o árabe.
El 60% de los huéspedes no hablan alemán
Costes del turno de noche
Alguien necesita estar al teléfono de noche — pero los turnos de noche son caros y a menudo con poco personal. Las consultas esperan hasta la mañana.
25% de recargo por trabajo nocturno
La Solución
Lo que BHOMY hace.
La Solución
Lo que BHOMY hace.
Gestión de reservas
Tipo de habitación, fechas, número de huéspedes, solicitudes especiales — el asistente captura todos los detalles y crea la reserva o solicitud.
Más de 35 idiomas
Huéspedes de todo el mundo son atendidos en su idioma nativo — inglés, francés, español, chino, árabe y más.
Servicio de conserjería
Recomendaciones de restaurantes, pedidos de taxi, consejos de excursiones, reservas de spa — el asistente responde todas las preguntas de los huéspedes.
Gestión simultánea de llamadas
Temporada alta, ferias, festivos — no importa cuántas llamadas entren simultáneamente, cada huésped es atendido inmediatamente.
Documentación de huéspedes
Solicitudes especiales, alergias, horarios de llegada — todo se captura y prepara para la recepción.
Derivación inteligente
Huéspedes VIP, quejas o asuntos urgentes se derivan inmediatamente al miembro del personal responsable.
Disponibilidad 24/7
Los huéspedes pueden llamar en cualquier momento — de noche, fines de semana, en diferentes husos horarios. Reservas, preguntas, solicitudes.
Conforme al RGPD y seguro
Todos los datos de huéspedes procesados en servidores alemanes. Los más altos estándares de seguridad para datos personales de viaje.
Personalizable para su hotel
Tipos de habitación, tarifas, información del hotel, consejos locales — todo configurable individualmente. Para cualquier tamaño de hotel.
Más reservas directas
Cada llamada atendida es una reserva directa potencial — sin comisión de OTA. Más ingresos, menos dependencia.
Rutina diaria
Un día con BHOMY en su hotel
Cómo su asistente IA trabaja las 24 horas para sus huéspedes.
Noche
Un huésped de EE.UU. llama queriendo reservar para la próxima semana. El asistente gestiona la reserva en inglés — sin necesidad de portero nocturno.
Hora del check-out
Mientras 20 huéspedes hacen check-out, entran 8 llamadas. El asistente las gestiona en paralelo — la recepción queda libre para los huéspedes.
Consultas de conserjería
Un huésped francés pregunta por recomendaciones de restaurantes cercanos. El asistente responde en francés con consejos almacenados.
Reservas de última hora
Solicitudes de última hora para esta noche. El asistente comprueba disponibilidad y crea la reserva.
BHOMYhaaumentadonuestrasreservasdirectasenuntercio.Huéspedesdetodoelmundosonatendidosensuidiomaynuestrarecepciónporfinpuedecentrarsecompletamenteenloshuéspedespresenciales.
FAQ
Preguntas frecuentes.
¿Listo para responder cada llamada de huésped?
Descubra cómo BHOMY mantiene el servicio de su hotel al más alto nivel las 24 horas — en cada idioma.