Sectores

bhomy es agnóstico al sector y se entrena con patrones de llamada concretos. Despliegues activos: consultas médicas y dentales, despachos de abogados, asesorías fiscales, administración de fincas, hoteles, concesionarios, oficios artesanos, estudios de bienestar, asociaciones, micro y pequeñas empresas y autónomos. La lista completa con perfiles de uso aparece arriba en esta página.

Durante el onboarding proporcionamos una base de conocimiento y un glosario específicos del sector (códigos de diagnóstico, tipos de mandato, categorías de siniestros, tipos de habitación). El agente usa estos términos al comprender y al responder, y se ajusta con sus solicitudes típicas, reglas de escalado y convenciones de cortesía.

Sí. Para sectores con lógica de emergencia (consultas médicas, administración de fincas, abogados) configuramos reglas de triaje: palabras clave (dolor torácico, daño por agua, orden de detención), reglas horarias y ventanas de devolución de llamada se evalúan; el llamante oye de inmediato la información correcta de emergencia y se transfiere al servicio de guardia definido o se le devuelve la llamada con prioridad.

bhomy integra Google Calendar, Microsoft 365 / Outlook, Apple iCloud, Cal.com, Calendly y soluciones sectoriales (Doctolib, Samedi, Jameda, Timify, Treatwell, Booksy, PMS internos de despachos). Disponibilidad, márgenes, duraciones de tratamiento y reservas multi-recurso (médico + sala) se manejan correctamente.

Los sectores sanitario y legal tienen requisitos elevados. bhomy ofrece DPA según el art. 28 RGPD, opcionalmente un anexo de corresponsabilidad, y respeta el secreto médico (§ 203 StGB alemán) y el secreto profesional de los abogados. Los datos de pacientes y clientes permanecen bajo su control; nada se usa para entrenamiento.

Sí. bhomy detecta el idioma del llamante en los primeros segundos y responde de forma coherente en el mismo idioma. El vocabulario sectorial está disponible en más de 50 idiomas — especialmente valioso para hoteles, turismo, despachos internacionales y consultas con pacientes multilingües.

Sectores estándar con perfiles establecidos (consulta médica, hotel, oficio): 3 a 5 días laborables. Sectores especializados con base de conocimiento propia y varios caminos de escalado (despacho de abogados, administración de fincas): 1 a 3 semanas. Primero recibe un número de prueba para preproducción antes de redirigir su línea principal.

bhomy atiende llamadas en paralelo sin cola — nuestra infraestructura escala horizontalmente a cientos de llamadas simultáneas por cliente. La latencia se mantiene por debajo de 800 ms TTFB incluso en picos. Para consultas con oleadas del lunes o administradores en eventos meteorológicos, es una ventaja decisiva frente a la recepción humana.

En lugar de una respuesta genérica, bhomy escala con contexto: la solicitud se resume de forma estructurada (palabras clave, contexto, preferencia de devolución) y se enruta al especialista sectorial definido — médico responsable, gestor competente o servicio de guardia. El llamante recibe de inmediato una expectativa concreta de plazo y canal.

En el onboarding definimos perfiles de voz: forma de tratamiento (usted/tú), saludos y despedidas, nivel de empatía (más cálido en consultas médicas, más sobrio en despachos), velocidad y carácter de voz (masculino/femenino/neutro). Escucha muestras antes de la puesta en marcha y puede ajustar en cualquier momento.

bhomy está certificado ISO 27001 (ciclo de re-auditoría continuo), cumple los requisitos SOC 2 Type II y proporciona informes de pentest bajo petición. Los sectores sanitarios reciben documentación TOM según art. 32 RGPD; los despachos de abogados un anexo de confidencialidad. Los sectores críticos pueden solicitar un plan BCM ampliado.