Settori

bhomy è agnostico al settore e viene addestrato su schemi di chiamata concreti. Attualmente operativo per: studi medici e dentistici, studi legali, studi fiscali, amministrazioni condominiali, hotel, concessionari, artigiani, studi wellness, associazioni, micro e piccole imprese, liberi professionisti. L'elenco completo con profili d'uso è riportato sopra in questa pagina.

Durante l'onboarding forniamo una knowledge base e un glossario specifici del settore (codici diagnostici, tipi di mandato, categorie di sinistri, tipologie di camere). L'agente utilizza questi termini sia per comprendere sia per rispondere, e viene perfezionato con le vostre richieste tipiche, le regole di escalation e le convenzioni di cortesia.

Sì. Per i settori con logica di emergenza (studi medici, amministrazioni, studi legali) configuriamo regole di triage: parole chiave (dolore toracico, danno da acqua, ordine di arresto), regole orarie e finestre di richiamata vengono valutate; il chiamante sente immediatamente le informazioni di emergenza corrette ed è trasferito al servizio di reperibilità definito o richiamato in via prioritaria.

bhomy integra Google Calendar, Microsoft 365 / Outlook, Apple iCloud, Cal.com, Calendly e soluzioni di settore (Doctolib, Samedi, Jameda, Timify, Treatwell, Booksy, PMS interni di studio). Disponibilità, buffer, durate dei trattamenti e prenotazioni multi-risorsa (medico + sala) sono gestiti correttamente.

I settori sanitario e legale hanno requisiti elevati. bhomy fornisce un DPA ai sensi dell'art. 28 GDPR, opzionalmente un addendum di contitolarità, e rispetta il segreto medico (§ 203 StGB tedesco) e il segreto professionale degli avvocati. Dati di pazienti e clienti restano sotto il vostro controllo; nulla viene usato per l'addestramento.

Sì. bhomy rileva la lingua del chiamante nei primi secondi e risponde coerentemente nella stessa lingua. Il vocabolario di settore è disponibile in oltre 50 lingue — particolarmente utile per hotel, turismo, studi legali internazionali e ambulatori con pazienti multilingue.

Settori standard con profili consolidati (studio medico, hotel, artigianato): 3–5 giorni lavorativi. Settori specializzati con knowledge base personalizzata e più percorsi di escalation (studio legale, amministrazione condominiale): 1–3 settimane. Riceverete prima un numero di test per il pre-esercizio, prima di reindirizzare la linea principale.

bhomy risponde a più chiamate in parallelo senza coda — la nostra infrastruttura scala orizzontalmente a centinaia di chiamate simultanee per cliente. La latenza resta sotto 800 ms TTFB anche nei picchi. Per studi medici con ondate del lunedì o amministrazioni condominiali in eventi meteorologici, è un vantaggio decisivo rispetto al centralino umano.

Invece di una risposta generica, bhomy fa escalation con contesto: la richiesta viene riassunta in modo strutturato (parole chiave, contesto, preferenza di richiamata) e instradata allo specialista di settore definito — medico curante, addetto competente o servizio di reperibilità. Il chiamante riceve subito un'aspettativa concreta su tempi e canale di risposta.

Nell'onboarding definiamo profili vocali: forma di rivolgersi (Lei/tu), formule di saluto, livello di empatia (più caldo per studi medici, più sobrio per studi legali), velocità e carattere vocale (maschile/femminile/neutro). Ascoltate campioni prima del go-live e potete affinare in qualsiasi momento.

bhomy è certificato ISO 27001 (ciclo di ri-audit continuo), soddisfa i requisiti SOC 2 Type II e fornisce report di penetration test su richiesta. I settori sanitari ricevono documentazione TOM secondo l'art. 32 GDPR; gli studi legali un addendum di riservatezza. I settori critici possono richiedere un piano BCM esteso.