60室規模のホテルでは月に約800件の電話を受けます。直接予約、レストラン予約、既存予約の変更、遅いチェックイン、特別リクエスト、多言語のビジネス客など多岐にわたります。フロントのシフト交代や朝食サービス中は多くの電話が取りこぼされ、OTA手数料を回避できる直接予約も逃しています。ホテル予約に特化したAI電話アシスタントは24時間・30言語以上で対応し、Mews、Apaleo、Protel、Cloudbedsの空室状況を確認し、客室カテゴリーと直接料金を提示してOTAを介さずPMSへ予約を確定します。
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実際の使い方
01着信は宿泊客の言語（日本語・英語・ドイツ語・フランス語・スペイン語・イタリア語・中国語）でAIアシスタントが応答します。
02AIが用件を識別します：新規予約、既存予約の変更、レストラン予約、キャンセル、ホテルへの問い合わせ。
03新規予約の場合はチェックイン・チェックアウト日、人数、希望カテゴリー、朝食有無を確認します。
04PMS（Mews、Apaleo、Protel、Cloudbeds）と連携して空室状況をリアルタイムに照合し、直接料金付きで2〜3案提示します。
05確定後はPMSに予約を登録し、決済リンク付きの確認メールを送り、必要に応じてレイトチェックインのメモを残します。
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経済性
60室規模のホテルでは平均して予約電話の12%を留守電・OTAに失います。月800件のうち約96件の直接予約問い合わせが失われている計算です。AIアシスタントによってその35%だけが直接予約に転換できれば（平均客室単価120ユーロ、平均2.3泊）、月あたり約9,300ユーロの追加直接売上となり、OTA手数料15〜20%も発生しません。bhomyのProプラン月99ユーロは、最初の2件の直接予約で投資回収できます。
EUホスティングとGDPR
bhomyは通話データをすべて欧州連合内のみでホストし、データ処理契約（DPA）に対応しています。通話録音はエンドツーエンドで暗号化され、合意された目的のみに使用されます。
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よくある質問
bhomyはMews、Apaleo、Cloudbeds、Protelと公式APIでネイティブ連携します。SiteMinder、Stayntouchや国内PMSはチャネルマネージャー経由のWebhookまたはIndividualプランのカスタム連携で接続できます。