平均的な診療所では、昼休み・診察中・月曜朝のピークなど、誰も応対できない電話が1日30〜40件発生します。予約専用のAI電話アシスタントは、こうした電話を24時間体制で受け、Doctolibやsamedi、または院内カレンダーの空き枠を自動で照合し、患者さんへSMSで確認を送信します。受付スタッフにとっては、電話による中断が大幅に減り、来院対応に集中でき、折り返し漏れもなくなります。
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実際の使い方
01着信は1コール以内にAI電話アシスタントが日本語で応答します。
02AIが用件を判別します：新規予約・変更・キャンセル・問い合わせ。
03予約希望の場合は保険種別・受診理由・希望時間帯をヒアリングします。
04院内カレンダーと連携して空き状況をリアルタイムに照合し、3つの候補を提示します。
05確定後は予約が自動で登録され、確認SMSが送信され、前日にリマインダーが届きます。
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経済性
医師2名規模の診療所では週におよそ600件の電話があり、そのうち18〜25%が未応答のまま終わります。仮にAI電話アシスタントによって未応答の60%だけが予約に転換されたとしても、診療報酬の構成にもよりますが月あたり4,000〜7,000ユーロ相当の追加売上となります。bhomyのProプラン年払いは月額99ユーロです。
EUホスティングとGDPR
bhomyは通話データをすべて欧州連合内のみでホストし、データ処理契約（DPA）に対応しています。通話録音はエンドツーエンドで暗号化され、合意された目的のみに使用されます。
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よくある質問
はい、EU内ホスティング、データ処理契約（DPA）、通話録音の暗号化と目的限定の保管がそろっていれば準拠します。bhomyはドイツ・オーストリア・スイスの診療所向けにこれらの要件を満たしています。