Hausverwaltungen sind im Tagesgeschäft chronisch unterbesetzt am Telefon — gleichzeitig laufen dort Mieteranfragen, Schadensmeldungen, Anfragen von Mietinteressenten und Eigentümerkommunikation zusammen. Die Konsequenz: Anrufer landen im Anrufbeantworter und müssen Tage warten, während echte Notfälle wie Heizungsausfall im Winter oder Wasserschaden in der Warteschleife stehen. Ein KI-Telefonassistent für die Mietanfragen-Triage beantwortet jeden Anruf sofort, ordnet das Anliegen einer von vier Hauptkategorien zu (Schaden, Mietanfrage, Vertragsthema, Eigentümersache) und leitet entsprechend weiter — mit klarer Eskalationsregel für Notfälle und automatischer Ticket-Anlage im Verwaltungsprogramm.
So funktioniert es in der Praxis
Wirtschaftlichkeit
Eine mittelgroße Hausverwaltung mit 1.500 bis 3.000 Einheiten verzeichnet 600 bis 1.500 Anrufe pro Woche. Erfahrungswerte zeigen, dass 25 bis 40 Prozent dieser Anrufe in der Warteschleife oder am Anrufbeantworter enden. Werden davon 80 Prozent durch den KI-Telefonassistenten triagiert und automatisch in Tickets überführt, sparen Sachbearbeiter messbar Bearbeitungszeit pro Vorgang. Bei einer Vollkosten-Stunde von 45 bis 75 Euro im Sachbearbeitungsbereich amortisiert sich der bhomy Pro-Tarif von 99 Euro im Monat im Jahresabo bereits ab fünf bis acht eingesparten Bearbeitungsstunden pro Monat — und die Eskalationsqualität bei echten Notfällen erhöht sich gleichzeitig.
bhomy hostet alle Anrufdaten ausschließlich in der Europäischen Union, inklusive Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Anrufaufzeichnungen sind End-to-End verschlüsselt und zweckgebunden gespeichert.
Häufige Fragen
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