Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die Telefonate autonom führt. Eingehende und ausgehende Anrufe werden ohne menschliches Eingreifen verstanden, beantwortet und — wo nötig — an Menschen übergeben. Die Pipeline ist immer dieselbe: Speech-to-Text wandelt Sprache in Text, ein Sprachmodell erzeugt die Antwort, Text-to-Speech spricht sie aus.
Der Mehrwert entsteht aus drei Eigenschaften: 24/7-Verfügbarkeit, beliebige Skalierung in Spitzen und konsistente Qualität unabhängig von Tagesform. Typische Einsatzfelder: Terminbuchung, Anrufannahme bei Praxen und Kanzleien, Ticket-Triage im Support, Bestätigungsanrufe.
Was einen "guten" KI-Telefonassistenten ausmacht, lässt sich messbar fassen: Latenz unter 700 ms, korrekte Intent-Erkennung über 95 %, sauberer Übergabe-Pfad an Menschen, AVV/DSGVO-Konformität und Integration in bestehende Tools (Kalender, CRM, Telefonanlage).