Ein Webhook ist ein HTTP-Callback, mit dem ein System ein Drittsystem über ein Ereignis informiert. Im KI-Telefonassistenten ist der typische Anwendungsfall: Anruf beendet → Webhook an CRM mit Transkript, Outcome und Kontaktdaten.
Im Vergleich zum API-Polling sind Webhooks effizient (kein Leerlauf-Traffic) und nahezu in Echtzeit. Voraussetzung ist, dass das empfangende System einen öffentlich erreichbaren Endpunkt bereitstellt und die typische Webhook-Hygiene umsetzt: HMAC-Signaturprüfung, Idempotenz, Retry-Verhalten und ausreichend Timeout-Toleranz.
Operative Fallstricke: temporäre Endpunkt-Ausfälle, ungeordnete Reihenfolge bei Retries, und fehlende Versionierung des Payload-Schemas. Ein guter Webhook-Stack hat eine Dead-Letter-Queue, eine UI für manuelles Re-Triggern und versionierte Payload-Verträge.