IVR (Interactive Voice Response) sind die klassischen Tasten-Menüs am Telefon: "Drücken Sie 1 für Vertrieb, 2 für Support …". Die Technik existiert seit den 1970ern und beruht auf vordefinierten Pfaden plus DTMF-Tonerkennung.
KI-Telefonassistenten ersetzen IVR durch freie Sprache und Intent-Erkennung: Anrufer sagen, was sie wollen, das System klassifiziert in Echtzeit. Das verkürzt typische Anrufpfade von 30–90 s auf wenige Sekunden und reduziert Abbruchraten.
Praxiserfahrung: Reine IVR-Migrationen scheitern, wenn die alten Menüs nur als Skript übersetzt werden. Erfolgreich ist, wer die häufigsten 5–10 Intents identifiziert, sie in Dialog-Flows abbildet und IVR nur als Notfall-Fallback behält.