ÖGK, Wahlarzt, ELGA — und was das fürs Telefon bedeutet
Wien hat sehr unterschiedliche Praxistypen: ÖGK-Kassenärzte mit hoher Frequenz und vergleichsweise wenig Zeit pro Anruf, Wahlärzte mit niedrigerem Volumen und hoher Erwartung an persönliche Erreichbarkeit, und Gruppenpraxen, die häufig beides bedienen. Ein KI-Assistent muss erkennen, in welchem Modell die Praxis arbeitet, und Wartezeit-Erwartungen entsprechend setzen.
ELGA (Elektronische Gesundheitsakte) ist seit 2015 verpflichtend für ÖGK-Praxen. Anrufende fragen nach Befunden, Medikationslisten, e-Rezepten — der Assistent darf darauf nicht direkt antworten, aber er kann strukturiert dokumentieren, dass ein Befundabruf angefragt wurde, und das Anliegen an die Praxis übergeben.
Wahlarztpraxen rechnen über Privathonorar ab; die Patientinnen reichen bei ihrer Krankenkasse zur Rückerstattung ein. Anrufe drehen sich hier häufiger um Honorarauskünfte, Wahlarztscheine und Rückerstattungsprozesse. Der Assistent kennt diese Standardfragen und beantwortet sie sauber.
DSGVO + österreichisches DSG
Österreich hat die DSGVO durch das DSG (Datenschutzgesetz) ergänzt. Die österreichische Datenschutzbehörde (DSB) hat Anforderungen für KI im Heilberufsumfeld in mehreren Stellungnahmen präzisiert: EU-Verarbeitung, AVV, klare Aufklärung der Patientinnen, ärztliche Verschwiegenheit nach § 54 ÄrzteG.
BHOMY erfüllt diese Anforderungen: EU-Hosting in Frankfurt/Paris, AVV beim Onboarding inkl. Übernahme der Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 54 ÄrzteG, dokumentierte TOM, Patienteninformation in der Begrüßung.
Wiener Praxis-Realität 2026
Wien hat 2026 wie Berlin und Hamburg einen wachsenden Mangel an ordinationsassistentem Personal. Wahlarztpraxen reagieren mit längeren Telefonzeiten der Ärztinnen selbst (was teuer und ineffizient ist), ÖGK-Praxen mit längeren Warteschleifen (was Patientinnenverluste bedeutet). Beide Modelle profitieren messbar von einem Assistenten, der Routineanrufe übernimmt und nur tatsächlich komplexe Anliegen weiterleitet.
In einer Wiener Pilotpraxis (Wahlarzt, 1 Behandler, ca. 60 Anrufe/Tag) reduzierte sich die telefonische Bindung der Ordinationsassistentin von 3,5 auf 1,2 Stunden pro Tag — die freigewordene Zeit ging in Patientenempfang und Honorarverwaltung.
Häufige Fragen aus Wien
Funktioniert das mit InnoMed, RZA und ARZTinform?+
Ja. BHOMY hat geprüfte Integrationen für die drei häufigsten österreichischen Praxis-Softwarelösungen. Termine, Anrufzusammenfassungen und Patientenanliegen werden direkt in die Ordinationssoftware geschrieben — bei InnoMed via REST-API, bei RZA und ARZTinform über die jeweilige Schnittstelle.
Kann der Assistent ELGA-Anfragen direkt beantworten?+
Nein. Befundabrufe und Medikationslisten sind gesundheitsdatenrechtlich sensibel und dürfen nur durch die Ordinationsassistentin oder den Arzt beantwortet werden. Der Assistent nimmt das Anliegen strukturiert auf und übergibt es als Aufgabe in die Praxissoftware.
Wie wird mit Wahlarzt-Honoraranfragen umgegangen?+
Honorarauskünfte für Standardleistungen (Erstgespräch, Folgegespräch, kleinere Eingriffe) kann der Assistent anhand einer hinterlegten Tarifliste auskunftsbereit beantworten. Individuelle Honorarvereinbarungen werden an die Praxis übergeben — der Assistent gibt hier nie eigene Zusagen.
Müssen wir die Wiener Vorwahl 01 behalten?+
Ja, das ist Voraussetzung. Patientinnen erwarten eine Wiener Festnetznummer. Sie können entweder Ihre bestehende 01-Nummer per Rufumleitung an BHOMY weiterleiten oder die Nummer komplett zu BHOMY portieren — die Portierung dauert in Österreich typischerweise 3-5 Wochen.
Was kostet das in Wien?+
Für eine Wiener Praxis mit 1-3 Behandlern liegt der Tarif zwischen 299 € und 599 € netto / Monat. Wahlarztpraxen mit niedrigerem Volumen, aber höherem Anspruch an Stimmqualität (Premium-TTS) liegen am oberen Ende; ÖGK-Praxen mit hohem Volumen am unteren.
Für eine Praxis in Wien startklar?
Wir konfigurieren BHOMY auf Ihre Wiener Praxis, Ihre PVS und Ihre Telefoninfrastruktur. Onboarding üblicherweise innerhalb von 5-10 Werktagen.
Weitere Standorte für Arztpraxen
Inhaltlich zuletzt überprüft am 2026-05-03.